網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整體優(yōu)化

2014-11-18 11:04 作者：ly 瀏覽量：

　　ITIL是實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理的一種方式，而ITIL的核心內(nèi)容是流程。優(yōu)秀的流程在規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作的同時(shí)，也在不斷的總結(jié)和固化優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，從而能夠提升企業(yè)的核心競爭力。IT服務(wù)管理(ITSM)：是指對滿足業(yè)務(wù)需求過程的IT服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施和管理。 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維可以根據(jù)流程面向?qū)ο螅M(jìn)行不同層次、不同詳細(xì)程度的流程設(shè)計(jì)將流程分成3 層，組間流程、組內(nèi)流程、業(yè)務(wù)基本操作。

　　隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，很對企業(yè)都面臨這項(xiàng)目組人員流動性較大的問題，對于新進(jìn)員工來說，如果沒有較完善較新的流程，對于業(yè)務(wù)走向不明，容易造成降低了工作效率，并浪費(fèi)了人力的，這是因?yàn)镮TIL理念沒有深入人心。實(shí)施ITIL管理，保證IT流程與業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一，可使IT服務(wù)提供者為客戶提供更好的服務(wù)，建立更加融洽的工作關(guān)系。起到支持業(yè)務(wù)的作用，在整體上可以提高業(yè)務(wù)運(yùn)營的質(zhì)量：通過提供高質(zhì)量的IT服務(wù)，幫助業(yè)務(wù)人員更好的掌握信息，提高工作效率。

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