艾銻知識 | 家庭網(wǎng)關怪象叢生，除了價格更應該關心質量

2020-03-07 20:54 作者：艾銻無限 瀏覽量：

   
 
我在上學的時候就看過這樣一個故事,是說豐田汽車公司生產線發(fā)生了事故,他的管理者透過提問的方式找到了這次事故的根本原因,那時候自己還不是教練,只是覺得這個管理者很厲害,可以透過提問就能找到問題的本源,以后如果自己走上了工作崗位也要向他學習.
 
但后來創(chuàng)業(yè),經(jīng)歷的事越來越多,發(fā)現(xiàn)這種追問方式有時有效,有時也是沒有效的,有效的是能解決當下的問題,無效的是問題還會經(jīng)常重復性發(fā)生.當時并沒有領悟到問題的根源是什么,只是覺得可能自己的能力有限,后來學習了教練,開始給企業(yè)高管和CEO做教練時,逐漸發(fā)現(xiàn)這樣的提問為什么只能解決當下發(fā)生的問題,原因是管理者的焦點只放在這件事情的本身,而沒有真正關注到人,人是一切問題的根源.

   
 
讓我們來看一下關注事的提問和關注人的提問兩個版本到底有什么不同:
 
關注事的版本:
 
豐田汽車公司前副社長大野耐一，用5Why法追問生產線停機原因的案例最為典型。
 
一次，大野耐一發(fā)現(xiàn)生產線上的機器總是停轉，工人修過多次但仍不見好轉。他忍不住問工人：
 
一問：“為什么機器停了?”
答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。”
 
二問：“為什么超負荷呢?”
答：“因為軸承的潤滑不夠。”
 
三問：“為什么潤滑不夠?”
答：“因為潤滑泵吸不上油來。”
 
四問：“為什么吸不上油來?”
答：“因為油泵軸磨損、松動了。”
 
五問：“為什么磨損了呢?”
再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。噢……我們這就去安裝。”
 
經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”, 工人找到問題的真正原因和解決方法。
 
關注人的版本:
 
一問：“發(fā)生了什么?”
答：“我們的機器修過了好多次都沒有解決問題,也不知道怎么了.”
 
二問：“如果你經(jīng)常生病,也經(jīng)常去醫(yī)院,但總還是生病,你會如何思考?”
答：“我可能會想是不是這家醫(yī)院有問題,或者這個醫(yī)生不行,但每次來的時候他都能給冶好,隔幾天又發(fā)生了狀況,這會讓我想想進入我身體的食物、水、空氣、還有我居住的環(huán)境等是否有問題,從醫(yī)院和自身兩個方面入手來思考這個問題吧.”
 
三問：“非常好的思考方式,這樣的思考如果放在這臺機器上,你會有什么發(fā)現(xiàn)?”
答：“我覺得也可以從兩個方面入手,一方面是否我們的修理能力有問題,我們可以找其他師傅來試試,還有一方面,不一定是我們能力問題,有可能是這臺機器與其它設備連接原因,可以檢查一下和這臺設備有關的所有方面,看是否能找到根本的原因.”
 
四問：“你這樣思考的好處是什么?”
答：“這樣思考就能讓我看清整個問題系統(tǒng)的原因,而不是緊盯在這個問題上,還能讓我打開更多的思路,這樣下次遇到類似問題的時候,我就能立刻找到問題的本質,而不是在同一個問題上不斷重復處理浪費時間.
 
五問：“還有什么呢?”
答：“這對我自身的能力也是極大的提高,也會讓我從一個修理工的思維變成一個管理工程師的思維,在未來我相信自己也能成為一名團隊的管理人員.”
 
六問：“好的非常棒,那你覺得這件事你什么時間能處理完呢?”
答：“立刻,馬上來系統(tǒng)全面的檢查,我相信一會就能找到根本原因,徹底的解決這個問題.”
 
七問：“好的,透過這次談話,你最大的學習是什么?”
答：“我體驗到自己內在是有智慧的,這讓我很驚訝,你并沒有告訴我怎么做,卻啟發(fā)了我的思維,讓我看見自己是有能力解決一切的問題,只是以前給了自己太多的限制,在修不好的時候,內心里就已經(jīng)下了決定,這個機器就是壞的,就是有問題的,怎么修都不會修好的,基于結果我證明自己是對的,但如果我能像您啟發(fā)我的那樣,去想我要什么,去突破內在的限制,去打開自己的思維,去看見自己想要的未來,我相信,這對于我一生的成長都是至關重要的,謝謝您.”
 
八問：“好的,加油,期待你成長過程中的好消息.”
   
?透過上面的案例我們發(fā)現(xiàn),關注人的提問,焦點始終放在這個人身上,這個人要什么,怎樣幫助他去獲得自己想要的,當他發(fā)生改變的時候,他的世界也就變了,他世界里遇到的問題也都不是問題了,我相信下次這個人在遇到類似這些問題時,他就會啟動自主的思考,從而一一化解.
 
關注事的提問者只能算是個管理者,這個管理者只是運用了提問的技巧,機械式的解決了當下遇到的問題.而關注人的提問,才是真正的教練,因為他未必了解機器的原理,但他了解人,并啟動了人的生命力,他知道人產生問題最大的根源是自我設限,所以很多時候我們的困難和挑戰(zhàn),不是沒有能力去實現(xiàn),而是沒有打開自己的能量,讓自己的能力釋放出來,才會讓我們陷入混沌和迷茫,我們的思維和內心的能量一旦打開,每個人都將無所不能.
 
無論是在生活中,還是在企業(yè)中,我們遇到的每個人都是創(chuàng)造力的天才,但很多時候就像掉進了泥潭中,有力卻無計可施,如果是這樣,記得找一位愿意關注你,關注你內在發(fā)生了什么,關注你想要成為一個什么樣的人,關注你渴望的是什么,關注你內心真正的想法的人,也許這個人就能幫你從泥潭中走出來,還能陪你一起箭步如飛的前行.
 
你的生命中有這樣的人嗎?

艾銻知識 |家庭網(wǎng)關怪象叢生，除了價格更應該關心質量

現(xiàn)在，家庭中最重要的接入方式是Wi-Fi，80%的業(yè)務連接和流量均通過Wi-Fi接入，在線教育、soho辦公、游戲娛樂等很多新業(yè)務都需要更高的帶寬，比如在線教育，因為疫情原因，一時間全國中小學生都在上網(wǎng)課，短時間內20萬門網(wǎng)課被開發(fā)出來，各種各樣的網(wǎng)課都已經(jīng)出現(xiàn)。同時，人們對電視的要求也大大提升了，很多家庭可能有兩個以上的4K電視，高清是基本要求，甚至還要超清和藍光。但在現(xiàn)實中用戶對家庭網(wǎng)絡體驗差的抱怨不少，據(jù)統(tǒng)計有近50%的用戶投訴家庭Wi-Fi有問題，寬帶明明是200M卻實際只有幾十兆的速率，產生了一些怪象。

怪象叢生，家寬行業(yè)怎么了？

案例一：有網(wǎng)友稱，疫情期間孩子們在家在線直播上課時，網(wǎng)絡老是出現(xiàn)卡頓，嚴重影響在線教育體驗和效果。最終光貓還是出故障了，無法上網(wǎng)，無法調試，服務因為疫情原因無法上門修復。

案例二：據(jù)河北電視臺報道，疫情期間一位用戶向裝維人員投訴家里網(wǎng)速特別慢，看網(wǎng)絡電視老是卡頓，裝維人員遠程指導用戶先關閉路由器，等5-6分鐘后再重啟，之后用戶家中網(wǎng)絡恢復正常。這位裝維人員向用戶解釋，因為無線路由器一般用了一段時間后會緩存25%的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，需要定期重啟。某廠商工程師說他們開發(fā)了一個可以“半夜重啟”光貓的功能來規(guī)避。

案例三：當前運營商裝寬帶都只負責入戶，用戶要么在公開市場或找運營商再額外買一個路由器，家里面到處是盒子，很多人疑惑：為什么裝個寬帶需要給我們安裝兩個以上盒子？兩個盒子比一個盒子不是更浪費電能？兩個盒子花的錢不比一個盒子的多？發(fā)朋友圈問了一圈，業(yè)內的同事比較靠譜的答復是：運營商追求低價、貪便宜，采購了落后淘汰的單頻Wi-Fi智能網(wǎng)關。

家庭寬帶這個行業(yè)，看起來發(fā)展得如火如荼，但是隱藏在背后的卻是怪象叢生，到底隱藏著怎樣的內幕？

低價中標，阻礙家庭網(wǎng)關行業(yè)做強質量

家庭網(wǎng)關，就是指帶路由器功能的光貓，是家庭內部網(wǎng)絡的“控制中心”，是連接外部網(wǎng)絡的橋梁，其質量對于家庭上網(wǎng)體驗至關重要。但你可能不知道，這么重要的設備在市場上正在進行著瘋狂的價格戰(zhàn)，產品功能、質量、用戶業(yè)務體驗這些已經(jīng)不是首要考慮的事情，這到底是怎么回事呢？

先讓我們來比較一組數(shù)據(jù)，2012年，家庭網(wǎng)關的集采價格大約在800元左右，但在2019年，家庭網(wǎng)關的采購價已經(jīng)低于百元。一方面產業(yè)鏈逐步成熟，另外一方面家庭網(wǎng)關市場競爭激烈導致。

價格成為中標主要權重原則，導致競標企業(yè)紛紛以低價武器，殺得你死我活，最終低價者中標而不是高質量的產品；另一方面，對于眾多供應商，市場僧多粥少，為了在家庭網(wǎng)關市場搶得一席之地，爭相報出低價，大家比的不是產品質量，只比誰家價格更低，至于是否能交付并不關注，后續(xù)的版本升級，就更不用指望了。

中標企業(yè)不甘于賠本賺吆喝，難免不會虛與委蛇、以次充好。事實上，以中標價格遠低于市場成本的價格，如果廠商嚴格按照行業(yè)標準或運營商標準生產，勢必“大虧特虧”，大中型廠商尚可借其他市場、其他產品線或后續(xù)服務上獲得的利潤進行補貼，某些廠商在產業(yè)本身集約化程度不夠、質量標準又執(zhí)行不夠嚴格的情況下，偷工減料已不是新聞。如，南方某省就有因光貓電源適配器劣質而發(fā)生爆炸、著火事件，導致用戶的財產遭到損失事情。

或者采取“先占坑，再慢拖”的戰(zhàn)術，利用集采后沒有年度中期重新議價制的漏洞，以及部分通信設備、器件往往隨時間價格下滑速度較快的特點，“聰明的”打起了時間差，供貨前少后多，甚至不惜違約成本干脆占位不出貨，成交期延遲，且后續(xù)的產品維護無法有效支撐，讓招標方付出了更高的代價。

還有一些廠商，為了省去前期研發(fā)投入成本，打著自研的旗號，實際上毫無實質性的研發(fā)投入，也不具備生產、維護能力，只是簡單做貼牌貨和中間轉包，空手套白狼賺取差價，增加了中間層，進一步導致產品質量和售后服務得不到保障。

今天，大多數(shù)家庭都實現(xiàn)了光纖入戶，家庭網(wǎng)關隨著更強的功能和更好的業(yè)務體驗，也正是成為家庭重要成員，一步步的從信息箱走出，進入家庭核心位置。網(wǎng)絡、Wi-Fi已像水、電一樣成為人們日常生活不可或缺的一部分，就像你在購買家電的時候會盡可能選擇有質量保證的品牌產品一樣，家庭網(wǎng)關也需要更高的品質。

家庭網(wǎng)關這個行業(yè)，往小處看，也是有技術含量的，也算是高科技行業(yè)，往大處看，往長遠看，更是承載著建設網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國的重任，可如今低價中標、層層外包，乃至劣幣驅逐良幣的逆淘汰怪象叢生，這不禁讓人擔憂：如此惡性循環(huán)下去，恐將嚴重影響整個行業(yè)乃至我國網(wǎng)絡建設持續(xù)健康發(fā)展。

惡性循環(huán)不斷，嚴重影響行業(yè)發(fā)展

質量，是企業(yè)立身之本。在這個“體驗為王”的時代，家寬網(wǎng)絡質量和用戶體驗更是整個行業(yè)的立身之本。而如今“唯低價是取”，勢必影響家庭寬帶業(yè)務的用戶體驗和行業(yè)整體技術實力提升。

想想“缺芯少魂”的狀況是怎么來的？臺式電腦進入中國二十多年，結果核心芯片和操作系統(tǒng)仍掌握在海外巨頭手中，國內廠商不過是加工或代工。原因無他，研發(fā)和技術積累都需要大量的資金投入，過低的價格令原本有望以技術制勝的廠商迫于生計只能從事低級的加工和制造。

誰都知道行業(yè)發(fā)展取決于技術發(fā)展，更重要的是核心技術的研究，然而當產品價格太低、公司沒有利潤，深層的研發(fā)投入只是句空話，沒有利潤就沒有研發(fā)投資，到頭來就不會有技術實力提升。“唯低價論” 短視近利，阻礙了產業(yè)鏈技術更新迭代，持續(xù)做強質量、影響實體經(jīng)濟良性發(fā)展。

研發(fā)設備添置需要錢、跟蹤標準需要錢、預研需要錢、技術難關突破需要錢、可靠性研究也需要錢……，而現(xiàn)在低價中標后無利可圖，一些企業(yè)只得大幅削減技術裝備和產品研發(fā)方面的投入，致使行業(yè)整體缺乏發(fā)展后勁，也只有一些實力雄厚的網(wǎng)關企業(yè)，會愿意繼續(xù)往研發(fā)投入，自研芯片，做技術積累，只有如此投入才能跟上國際步伐，才不會死，但現(xiàn)在這部分的資金是被砍最多的。而大部分的小廠家、運營商等公司，往往沒有這個實力。

手機行業(yè)就是前車之鑒。想想智能手機初期時代，國產山寨手機風靡一時，當時一臺高仿iPhone的山寨機價格僅售300~400元，但為何這些山寨手機廠家未能打敗海外手機巨頭們，后來都銷聲匿跡了呢？

由于自身幾乎沒有研發(fā)能力，沒有技術創(chuàng)新實力，質量問題不斷，性能配置又跟不上，只知道復制粘貼、坐享其成，當然終究會被市場清洗。

而反觀今天的智能手機市場，坐穩(wěn)前排的手機巨頭們，蘋果，華為，三星，oppo等，哪一個不是有過硬的自研能力，過硬的產品品質保障？

難道家庭網(wǎng)關行業(yè)也要步山寨手機的后塵？那真是寬帶行業(yè)的不幸，中國通信的不幸。

其次，低規(guī)格家庭網(wǎng)關充斥市場，嚴重阻礙升級家寬業(yè)務體驗。據(jù)統(tǒng)計，目前現(xiàn)網(wǎng)中低規(guī)格智能網(wǎng)關占比高達三分之二，速率低，大部分是FE口無法支撐新的家庭千兆組網(wǎng)業(yè)務，制約了新業(yè)務發(fā)展。且這些老舊低規(guī)格智能網(wǎng)關
的質差率較高，影響用戶體驗。家寬業(yè)務要發(fā)展，需對這些老舊低規(guī)格智能網(wǎng)關進行替換升級，可在這個以低價為導向的市場下，一些優(yōu)秀的高端產品哪有用武之地？

家庭網(wǎng)關行業(yè)亂象背后，值得每一位用戶，每一位行業(yè)人士深思，也給行業(yè)敲響了警鐘。整個產業(yè)鏈唯有跳出“唯低價論”競爭的惡性循環(huán)，才能“良幣”驅逐“劣幣”，持續(xù)推動整個產業(yè)鏈良性健康發(fā)展。

在此，一方面希望能夠正視家庭網(wǎng)關競爭現(xiàn)狀，不能只靠價格戰(zhàn)，高質量的、差異化的千兆業(yè)務體驗才是制勝未來的法寶，而高質量、差異化的業(yè)務體驗需引導整個產業(yè)鏈向良性健康發(fā)展。運營商處于整個產業(yè)鏈的核心地位，
掌握著議價權優(yōu)勢，更應肩負起引導行業(yè)正向發(fā)展的責任。

另一方面，希望決策層出臺更細的指導戰(zhàn)略，讓投標價格逐步恢復到合理水平，讓行業(yè)競爭重回到質量、技術、服務競爭的良性軌道上，以平衡運營商和產業(yè)鏈的發(fā)展步伐，共同發(fā)展、共同繁榮。

服務經(jīng)濟、體驗經(jīng)濟曙光初現(xiàn)，運營商可化危機為機會

電信行業(yè)這些不合理現(xiàn)象的同時，我們也要發(fā)現(xiàn)一些符合經(jīng)濟規(guī)律的好現(xiàn)象，尤其是供給側改革也已經(jīng)悄悄萌芽。

從市場上看，大部分用戶都不知道家庭網(wǎng)關的Wi-Fi，普遍是網(wǎng)關+路由器的組合，來使用Wi-Fi，運營商可以通過嚴格把關家庭網(wǎng)關的Wi-Fi 質量，把家庭網(wǎng)關及時更新?lián)Q代，如升級到能支持更高速率的千兆Wi-Fi 5和Wi-Fi 6網(wǎng)
關，盡量通過一個家庭網(wǎng)關實現(xiàn)寬帶和Wi-Fi的雙重功能，一個設備替代2個設備，對中小戶型推出基于光貓的全屋Wi-Fi組網(wǎng)服務幫助用戶簡化組網(wǎng)，對大戶型和別墅推出家庭智能組網(wǎng)服務，對高品質業(yè)務推出如VR寬帶，教育寬帶等高價值業(yè)務，并對家庭寬帶的業(yè)務體驗質量進行分析和跟蹤，在提升寬帶體驗的同時，也可以給運營商帶來更多的增收和業(yè)務機會，這些服務可以通過市場化的服務套餐讓用戶自主、多項選擇。

例如：中國電信推出的“當日裝、當日修、慢必賠”（“當當慢”）服務以來，越來越多的用戶在安裝、維修寬帶時，得到了快速響應,需求及時得到滿足，用戶感知提升明顯。“當當慢”，這三個字就是重重的承諾，體現(xiàn)出高品質服務
和主動擔當。通過推出高價值業(yè)務套餐，依托于自身精心打造的高品質的千兆光寬帶網(wǎng)絡，推出Wi-Fi 6 家庭網(wǎng)關，不僅給客戶帶來良好體驗，擺脫了低價競爭、網(wǎng)絡質量下降、用戶滿意度差、離網(wǎng)率高的惡性循環(huán)，而且取得了
明顯經(jīng)濟效益和社會效益，為電信行業(yè)的供給側改革趟出一條成功之路。