海爾商城--用戶體驗關乎電商成敗

2013-06-13 11:32 作者：ly

  “別鬧”“別慌”“別扯”“都別裝”，紅六月各電商再次約架開打，大有不見紅不收手之勢。而在過去一兩年，一場場花樣百出的“促銷”攻勢在網絡上鋪天蓋地，各電商以價格戰為噱頭深度熱炒樂此不疲，各家電品牌商也依然紛紛加盟，欲借機一沖銷量，最終事實卻表明，真正被疲勞的卻是消費者。今年，紅六月價格硝煙依舊，但也有好的跡象，以海爾商城為代表的品牌電商高舉價值大旗，專注用戶服務體驗（ it外包 ），用送裝同步、按約送達等新理念，讓廣大網友切實感受到了網購狂歡節的新變化。

    那些年我們受過的傷，用戶體驗別忽略

    “低價雖然能夠刺激消費者的腎上腺素（ 服務器維護 ），但隨著網絡購物的深化發展，諸如下單、支付、配送、售后等一系列的購物流程越來越引起廣大消費者的重視，任何購物環節的服務不到位，都將直接影響他們的購物體驗。如果只是價格肉搏，而忽略用戶體驗，最終傷的還是用戶的心。”提及價格戰對網購用戶的傷害，電商業內人士感觸頗深。

    據調查，每次價格戰之后，用戶投訴量都會急速躥升。比如，在產品方面，就有不少消費者投訴，原來自己購買的超值低價產品其實是廠家已經淘汰的產品；在物流服務方面，由于高密度的訂單和激增的網站流量，物流配送問題重重。不少用戶抱怨，網上訂單明明顯示已經派送完成，但就是收不到貨。如果涉及退貨、退款等流程，電商、廠家等更是百般推諉，損害了消費者的合法權益。

    尤其在家電網購領域，如果生產廠家在價格戰中沒有利潤，甚至是虧損經營，充當炮灰，廠商們是不可能提供后續服務的，這對于越來越重視售后服務的家電網購用戶來說，無疑是致命性的缺陷。面對到來的瘋狂網購價格大戰，已經有越來越多的網購用戶表態，傾向選擇那些更有品牌保障、更重視用戶體驗，并且物流服務更給力的電商平臺，這也是海爾商城發展迅速的主要原因（ 辦公設備維護 ）。

    堅持用戶體驗不動搖，海爾商城提倡價值網購

    提供良好用戶體驗是電商的核心競爭力，這一點為業界公認，但面對氣勢洶洶的電商價格戰思維，少有品牌能夠堅持用戶體驗原則不動搖。有報道稱，海爾商城不會主動參與到電商價格戰中，而是繼續堅持主打物流和服務牌，在全國2576個縣市實行按約送達、送裝同步，讓用戶享受到高效便捷放心無憂的“價值網購”（ 網絡維護 ）。

    目前，海爾商城依托海爾集團自營的“日日順”物流平臺，擁有遍布全國縣市的倉儲、配送、服務網點，買家在海爾商城下單購買之后，海爾就會安排距離最近的服務網點送貨，而且不受區域限制可以到村、到戶，按約送達。目前海爾商城已經實現在1500多個區縣實現24小時內限時達，在460個區縣實現48小時內送達。同時保證送裝同步，讓消費者即時享受到網購新品的使用樂趣。在售后服務方面，海爾遍布全國的17000多家服務商，可以充分保證產品后續使用無憂。在網購大家電消費者最在意的方面—品牌品質、物流配送、以及售后服務，海爾商城擁有無可比擬的優勢。

    據了解，海爾商城是海爾集團旗下唯一的網上官方商城，不僅是海爾全系列家電一站式銷售服務平臺，還擔負著海爾電子商務品牌塑造、用戶會員管理、售后服務等多方面的作用，其一直以來的戰略發展定位就是通過完善物流服務體系，不斷提高用戶體驗，打造“價值網購”。在電商大戰喧囂的背景下，海爾商城堅持堅持用戶體驗之上的態度，相信對于創造一個健康的網絡購物環境，為消費者真正實現網購的價值具有積極意義。