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IT外包成熟度的五個問題

那么，你的IT組織的外包成熟度又是多少呢?以下五類關鍵問題能夠幫助你確定外包成熟度：

　　1)基礎

　　你的服務在范圍層面和服務層面上是否能被清晰地描述?

　　條款、條件和定價是否有明確界定?

　　對于變更管理、時間管理、配置和問題管理是否有到位的正式流程?

　　是否認識到屬于外包范圍內、但未在合同中明確的服務信用和持續改進的需求?

　　2)定義

　　是否有對你的供應商管理模型進行定義(例如會議結構、不同層次的溝通、升級流程)?

　　客戶和供應商之間的流程和服務職責是否被明確地分離和定義?

　　是否有定義服務水平，并對每個服務進行報告(例如交通信號燈報告)?

　　外包合約是否基于你的合約框架(而不是供應商的)，包括創新和持續改進?

　　3)評測

　　你是否評測和報告關系及服務管理流程?

　　你的服務水平是否包含供應商的績效?

　　你的服務水平管理是否表明了服務實現的水平?

　　你是否會評測和報告持續改進、創新舉措和客戶滿意度?

　　4)信任

　　供應商的職責是否被充分地界定，從而使供應商能夠無需與客戶進行交互就可確定范圍內服務交付的改進和優化?

　　你的服務水平是否包含你的業務需求?

　　在你的外包關系中，你是否應用了替代的定價模型，比如基于結果的定價或是收益共享模型?

　　5)持續的價值

　　你的服務水平是否用商務術語定義?

　　你是否定期與你的供應商討論新的想法、創新舉措和機會?

　　你的外包關系是否提高了效率、質量和上市時間?

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