IT外包的定義

2015-05-04 11:29 作者：admin 瀏覽量：

  　IT外包是指外部供應(yīng)方對使用方組織中與全部或特定IT設(shè)施組成部分相關(guān)的實物或人力資源予以重要支持。該定義中的IT設(shè)施是指“致力于以計算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)的內(nèi)部的人員和資源組織……不僅包括有形設(shè)備、員工和應(yīng)用程序,也包括組織維持其提供系統(tǒng)服務(wù)所需的無形的組織、方法以及政策。”(Markus,M?L,1984),在這種外包情況下,供應(yīng)方(vendor)可能為使用方(user)提供計算機(jī)資產(chǎn),或者使用方的某些計算機(jī)資產(chǎn)的所有權(quán)可能轉(zhuǎn)交給供應(yīng)方,同樣地,供應(yīng)方可以使用自己公司的員工提供所需的服務(wù)也可以雇傭使用方現(xiàn)有的員工為使用方提供服務(wù)。IT設(shè)施的外包模式通常包括:應(yīng)用程序開發(fā)(applications development)、數(shù)據(jù)中心(data center)、系統(tǒng)整合(systems intergration)、系統(tǒng)設(shè)計或規(guī)劃(systems design/planning)、通訊或網(wǎng)絡(luò)(telecommunications/network)以及時間共享(timesharing)。

　　(目前我國IT產(chǎn)業(yè)權(quán)威市場調(diào)研和咨詢機(jī)構(gòu))將IT外包服務(wù)定義為:企業(yè)戰(zhàn)略性選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源,以替代內(nèi)部部門和人員來承擔(dān)企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程的運營、維護(hù)和支持的IT服務(wù)。其內(nèi)容主要包括:（網(wǎng)絡(luò)外包公司）

　　維修維護(hù)外包。客戶將現(xiàn)有軟硬件在一定時期內(nèi)的維修維護(hù)工作以合同形式整體交由外包商進(jìn)行操作管理,并以精度、時間、效率等大量指標(biāo)對外包商的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行詳細(xì)的限定與評估。

　　IT系統(tǒng)外包。IT系統(tǒng)外包服務(wù)涉及長期的合同安排,其中服務(wù)提供商擁有管理所有(或部分)的客戶IT系統(tǒng)操作,并擁有基于協(xié)議的部分所有權(quán)和責(zé)任。IT系統(tǒng)外包合同一般包括數(shù)據(jù)中心操作和包括諸如桌面管理、局域和廣域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)操作管理、幫助軟件支持、應(yīng)用軟件開發(fā)和維護(hù)以及有關(guān)的咨詢、系統(tǒng)集成活動等服務(wù)。

　　應(yīng)用服務(wù)外包。用戶將套裝(或定制)IT系統(tǒng)的部署、管理和改進(jìn)以合同的形式轉(zhuǎn)交給外部服務(wù)提供商。主要包括與管理系統(tǒng)應(yīng)用或套裝應(yīng)用軟件有關(guān)的全部專門活動和技能。合同的服務(wù)級別協(xié)議設(shè)為應(yīng)用級別,內(nèi)容包括負(fù)責(zé)應(yīng)用程序的部署、管理和改進(jìn)。（辦公設(shè)備維護(hù)）

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