企業(yè)IT應(yīng)該如何發(fā)展才好呢？

2015-06-01 10:36 作者：admin

    鑒于IT外包在發(fā)生著變化，所以IT交付應(yīng)該如何順勢(shì)進(jìn)行調(diào)整呢?

　　劍橋大學(xué)出版社的CIO Mark Maddocks表示說(shuō)，中型出版商都在由傳統(tǒng)印刷轉(zhuǎn)型為數(shù)字出版印刷，而此舉對(duì)于這家?guī)缀鯎碛薪?00年歷史老機(jī)構(gòu)而言可謂是向前邁出了相當(dāng)大的一步。劍橋大學(xué)出版社出版主要出版學(xué)術(shù)期刊和相關(guān)書籍，其英語(yǔ)語(yǔ)言課程和教育企業(yè)書籍銷售遍布世界。大部分的銷售額來(lái)自英國(guó)以外。該公司擁有大量外包運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)，其中有很多都在海外。（IT外包服務(wù)公司）

　　馬多克斯說(shuō)，公司主要采用四種類型的外包，隨著外包方案的成功，他們?cè)谶^(guò)去的五年中不斷增加其外包離岸業(yè)務(wù)。

　　“我們有一個(gè)傳統(tǒng)的外包模式。我們選擇購(gòu)買外包服務(wù)是為了控制規(guī)模和減低成本。我們并不需要體驗(yàn)我們的差異化，如果我們所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均采用同樣的服務(wù)，我會(huì)很高興。”他說(shuō)?！斑@種外包形式是一種享受，您會(huì)有一個(gè)非常清晰的界面，讓你能夠衡量它。我們將此方法用于各種事情，如托管?！?/p>

　　該公司也采用建立海外離岸控股公司的模式。他們首次采用這種服務(wù)是選擇了菲律賓的馬尼拉，大約從五年前開(kāi)始的，40名員工專注于軟件開(kāi)發(fā)和測(cè)試，以支持其在線數(shù)字產(chǎn)品。目前，其服務(wù)團(tuán)隊(duì)有超過(guò)250名員工，預(yù)計(jì)2015年底超過(guò)300名。馬尼拉中心目前有18個(gè)獨(dú)立的小團(tuán)隊(duì)進(jìn)行廣泛的內(nèi)部服務(wù)。

　　據(jù)Maddocks介紹，這種模式屬于“高性價(jià)比，低離職率和工資的上漲幅度并不那么夸張”。但也有缺點(diǎn)。 Maddocks說(shuō)，這需要消耗管理層的時(shí)間和精力?！八麄兪俏易约汗镜膱F(tuán)隊(duì)，仍然需我來(lái)管理他們。”

　　該公司選擇的第三種模式是在印度的離岸軟件開(kāi)發(fā)，其是位于加爾各答和海德拉巴的開(kāi)發(fā)中心。這是兩家非常大的印度IT服務(wù)提供商，兩個(gè)中心有大約50人。（電腦維護(hù)外包）

　　加爾各答中心負(fù)責(zé)支持該出版社的學(xué)習(xí)管理平臺(tái)，這是一款在全世界范圍內(nèi)約有500000人使用的英語(yǔ)語(yǔ)言資源。

　　“我們考慮將這一管理平臺(tái)放在加爾各答，而不是馬尼拉，是基于一定的訪問(wèn)技巧考慮的。這其中涉及到一個(gè)特定的技術(shù)堆棧，我不認(rèn)為我能在馬尼拉得到足夠快的處理。” Maddocks說(shuō)。

　　“我們已經(jīng)與供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，目前已經(jīng)進(jìn)入第四個(gè)年頭了。而在海得拉巴，我們已經(jīng)進(jìn)入外包我們內(nèi)部系統(tǒng)的第三個(gè)年頭了?！彼a(bǔ)充道。（網(wǎng)絡(luò)外包公司）

　　第四種模式，采用傳統(tǒng)外包和海外離岸控股公司混合的模式，該出版社剛剛通過(guò)業(yè)務(wù)流程外包運(yùn)營(yíng)，其在海得拉巴與現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)共用同一座辦公大樓?！拔覀冇幸豁?xiàng)大的發(fā)展計(jì)劃，到年底，將由10人擴(kuò)大到100人的團(tuán)隊(duì)。”Maddocks稱。

　　該模式采用印度的合作伙伴來(lái)幫助采用傳統(tǒng)的供應(yīng)商/客戶模式為企業(yè)招聘，但如果企業(yè)想要的話，其可以改為離岸控股公司，他說(shuō)。

　　他建議CIO們考慮選擇外包和離岸，以便能夠“真正明確你企業(yè)的目標(biāo)是什么，而不僅僅只是單純的考慮降低成本的問(wèn)題”。“可以考慮采用問(wèn)責(zé)制，并確保團(tuán)隊(duì)擁有對(duì)離岸員工的領(lǐng)導(dǎo)所有權(quán)，”他補(bǔ)充說(shuō)。“企業(yè)需要花時(shí)間來(lái)建立與離岸團(tuán)隊(duì)的關(guān)系?！保?a href="http://www.dyfgwiyq.cn" target="_blank" title="辦公設(shè)備維護(hù)">辦公設(shè)備維護(hù)）

　　零售業(yè)界正在快速和積極的轉(zhuǎn)向數(shù)字化客戶服務(wù)，使得其IT部門正一分為二。今天，會(huì)有零售業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)，一部分可能選擇外包以支持其傳統(tǒng)的遺留系統(tǒng)，而在企業(yè)內(nèi)部，精通和了解企業(yè)業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)則專注于通過(guò)數(shù)據(jù)和理解客戶行為，提供面向客戶的應(yīng)用程序。

　　Monsoon Accessorize公司的IT兼電子商務(wù)總監(jiān)John Bovill表示，零售業(yè)界正在發(fā)生巨變。“客戶開(kāi)始以不同的方式與我們互動(dòng)，這也讓IT開(kāi)始走向企業(yè)前沿?！彼f(shuō)。Monsoon Accessorize大約50%的客戶首次接觸這家公司是通過(guò)網(wǎng)站，剩下50%的客戶是經(jīng)由實(shí)體商店，但75%的最終的交易仍然在實(shí)體店內(nèi)完成。

　　客戶行為的這些變化意味著企業(yè)內(nèi)部的IT不得不改變。相關(guān)資源可以不再專注于維持公司系統(tǒng)的運(yùn)行，但必須致力于吸引客戶。Bovill說(shuō)，在過(guò)去，商品主要是通過(guò)客戶親自到店，在商業(yè)街完成銷售。但今天，則是為了吸引客戶，這意味著對(duì)客戶更好的理解。（服務(wù)器維護(hù)）

　　“我們知道，企業(yè)的IT功能在我們的零售行業(yè)也會(huì)有很大的不同。這將需要以分析為基礎(chǔ)，并以一個(gè)聰明的方式理解和使用數(shù)據(jù)?！? Bovill說(shuō)?！岸粘５腎T運(yùn)維和強(qiáng)大的解決方案則將由外包供應(yīng)商來(lái)提供?！?/p>

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