通過(guò)IT的復(fù)雜性來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)的簡(jiǎn)化

2015-06-26 10:10 作者：admin 瀏覽量：

　　在Computer Weekly 網(wǎng)站五月份在倫敦舉辦的CW500俱樂(lè)部會(huì)議上，來(lái)自不同行業(yè)的三位發(fā)言人與大家共同討論分享了他們關(guān)于IT基礎(chǔ)架構(gòu)的復(fù)雜性這一問(wèn)題的相關(guān)研究經(jīng)驗(yàn)、并回答了相關(guān)問(wèn)題。

　　三位發(fā)言者分別來(lái)自銀行業(yè)、慈善業(yè)和快餐行業(yè)，均就IT復(fù)雜性的問(wèn)題分享了他們?nèi)桓髯圆煌挠^點(diǎn)。

　　達(dá)美樂(lè)匹薩IT主管科林·里斯

　　達(dá)美樂(lè)匹薩(Domino's Pizza)的營(yíng)業(yè)額達(dá)到2億英鎊，是屬于特許經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。當(dāng)該公司需要部署IT時(shí)，特許經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)本身就增加了復(fù)雜性。而最為重要的是，隨著其客戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣變?yōu)榫W(wǎng)上訂餐，該公司的業(yè)務(wù)也在發(fā)生變化。在Rees擔(dān)任該公司CIO的過(guò)去五年期間，其網(wǎng)上訂餐銷(xiāo)售量占總銷(xiāo)售量的比例已經(jīng)從30%增長(zhǎng)到70%。“這帶來(lái)了相當(dāng)多的變化?！崩锼拐f(shuō)。

　　他描述了他所在企業(yè)一直始終如一的IT復(fù)雜性，并表示：第四代的編程語(yǔ)言所謂的將使編程變得足夠簡(jiǎn)單，能夠適合商務(wù)人士用來(lái)生產(chǎn)應(yīng)用程序的承諾從未真正成為現(xiàn)實(shí)。 “大致一瞥，其似乎變得即將實(shí)現(xiàn)，然后很快事情將變得更加復(fù)雜，”他補(bǔ)充說(shuō)。

　　里斯介紹說(shuō)，上述問(wèn)題發(fā)生的原因在于IT部門(mén)的工作并不是為了簡(jiǎn)化IT系統(tǒng)（企業(yè)IT外包），而是要簡(jiǎn)化IT以外的東西?！拔覀兊纳畋旧砭褪菑?fù)雜的，而這一現(xiàn)狀不會(huì)得到任何好轉(zhuǎn)。我們正在處理一個(gè)復(fù)雜的世界，而我們的工作就是要降低復(fù)雜性?！彼嬖V與會(huì)聽(tīng)眾說(shuō)。 “我們的工作不是要讓系統(tǒng)更簡(jiǎn)單、更便宜，而是要使我們的業(yè)務(wù)更簡(jiǎn)單，更便宜?！?/p>

　　里斯描述了他們?yōu)榱私档蛷?fù)雜性經(jīng)過(guò)了許多次嘗試，最后都淪為了將復(fù)雜性轉(zhuǎn)移給了供應(yīng)商。而后者往往更擅長(zhǎng)于管理復(fù)雜性?！澳梢杂脕?lái)減少您企業(yè)系統(tǒng)復(fù)雜性的唯一途徑是通過(guò)集中刪除東西，而不添加?xùn)|西。如果您正在尋求整合到一個(gè)單一的平臺(tái)上，就是要移走其他系統(tǒng)使其更簡(jiǎn)單，而不是移動(dòng)到一個(gè)新的平臺(tái)?！彼f(shuō)。

　　“當(dāng)您在挑戰(zhàn)IT復(fù)雜性時(shí)，請(qǐng)務(wù)必記住，總有人比您更復(fù)雜?！彼偨Y(jié)道。

　　而這個(gè)人很可能就來(lái)自銀行業(yè)。眾所周知，銀行業(yè)的IT復(fù)雜性是出了名的，特別是對(duì)于將服務(wù)已經(jīng)覆蓋到全英國(guó)大街小巷的這種全程服務(wù)的銀行巨頭。擁有距今已經(jīng)40年歷史的傳統(tǒng)大型主機(jī)系統(tǒng)、一層又一層的軟件層、支持多種理財(cái)產(chǎn)品、傳統(tǒng)銀行缺乏靈活性以快速響應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，如手機(jī)銀行和非接觸式支付。與此同時(shí)，他們還要面臨來(lái)自新的銀行帶來(lái)的比以往更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

　　Aldermore銀行首席技術(shù)官Peter McElwaine-Johnn

　　現(xiàn)如今，銀行首席技術(shù)官的一大新的挑戰(zhàn)是：在銀行業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)相對(duì)較新的、和簡(jiǎn)化的IT。Peter McElwaine-Johnn回顧了他所曾供職過(guò)的前任東家英國(guó)勞埃德銀行集團(tuán)所面臨的大銀行的IT復(fù)雜性。(服務(wù)器維護(hù))

　　他通過(guò)展示了一副每一家相互獨(dú)立又彼此依存連接的零售銀行全方位服務(wù)的所需要運(yùn)行的抵押制度的“恐懼誘導(dǎo)(fear-inducing)”圖，顯示了銀行業(yè)的復(fù)雜性。并對(duì)一群相當(dāng)非常能干的銀行金融業(yè)界精英如何會(huì)“在過(guò)去一段長(zhǎng)達(dá)四十年的時(shí)間里產(chǎn)生出如此笨拙”的東西提出了質(zhì)疑。

　　據(jù)McElwaine-Johnn介紹，銀行系統(tǒng)的復(fù)雜性意味著大部分引入銀行的東西目的不是旨在讓新系統(tǒng)迅速到位，而是為了防止發(fā)生意想不到的后果。因?yàn)樵S多系統(tǒng)是以許多種不同的方式聯(lián)系在一起的?！耙淖円粋€(gè)系統(tǒng)，以便能夠得到您想要的結(jié)果，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和資源，”他說(shuō)。

　　這就是為什么說(shuō)復(fù)雜性降低了靈活性的原因了，他說(shuō)，這是源于您需要保持業(yè)務(wù)的一致性，而為了滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，我們需要提供IT的敏捷靈活性。復(fù)雜性也會(huì)增加出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)，這無(wú)疑對(duì)安全性更加了困難，他補(bǔ)充說(shuō)。

　　McElwaine-Johnn說(shuō)，銀行業(yè)界現(xiàn)在都已經(jīng)有核心銀行替代方案被擺上重要議事日程了。他描述了銀行CIO可以用以解決核心銀行業(yè)務(wù)復(fù)雜性的可用選項(xiàng)。(辦公設(shè)備維護(hù))

　　他說(shuō)，第一個(gè)備選方案是忘掉改變系統(tǒng)而試圖消除復(fù)雜性。這種情況在業(yè)界要做出是否淘汰掉一套臨近報(bào)廢的舊系統(tǒng)，還是再堅(jiān)持忍耐多年以節(jié)省數(shù)十億英鎊的項(xiàng)目的決策時(shí)通常會(huì)面臨的?！斑@的確奏效，但成本非常昂貴?！?/p>

　　另一種備選方案是購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的現(xiàn)代銀行核心業(yè)務(wù)平臺(tái)。他說(shuō)，銀行可以很快實(shí)現(xiàn)其平穩(wěn)的連接過(guò)度，并實(shí)現(xiàn)一切傳統(tǒng)遺留系統(tǒng)的順利遷移。他說(shuō)，有不少銀行有過(guò)這方面的嘗試，但是其實(shí)際花費(fèi)要比預(yù)期要高。部分問(wèn)題在于：其有那么多的系統(tǒng)而這些系統(tǒng)有牽扯到了眾多的利益相關(guān)者，他說(shuō)。

　　然后還有一種備選方案是收購(gòu)一家現(xiàn)如今正如雨后春筍般蓬勃興起的新銀行，連同其先進(jìn)的IT設(shè)備選項(xiàng)，并最終在整個(gè)銀行范圍內(nèi)部署這些現(xiàn)代化的系統(tǒng)，這可以根據(jù)銀行各自的需求進(jìn)行定制化的收購(gòu)方案設(shè)計(jì)。McElwaine-Johnn說(shuō)，如果他們不能找到一家合適的可收購(gòu)的新銀行，也可以在當(dāng)前操作運(yùn)營(yíng)條件下自行新建一家。然后等新的一切都打造好之后，最終完成整個(gè)遷移。

　　與此相反，大型銀行有雄厚的資本可以采購(gòu)最先進(jìn)的系統(tǒng)，也能夠通過(guò)收購(gòu)其他銀行，并將其遷移新平臺(tái)。 McElwaine-Johnn舉了桑坦德銀行作為一個(gè)例子，該銀行就是這樣使之成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力的。(電腦維護(hù)外包)

　　展望未來(lái)，他描述了人工智能(AI)或?qū)⒖梢詭椭y行業(yè)界解決復(fù)雜性的問(wèn)題。他還提到了IPSoft公司的AI客戶服務(wù)平臺(tái)，稱(chēng)為“Amelia”。該平臺(tái)可以閱讀所有的說(shuō)明書(shū)，自動(dòng)修復(fù)和支持傳統(tǒng)遺留系統(tǒng)的改造。

　　McElwaine-Johnn也提出了一個(gè)問(wèn)題：“是否能讓該人工智能在充分理解傳統(tǒng)遺留系統(tǒng)的基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)如果進(jìn)行相關(guān)的更改會(huì)發(fā)生什么后果?”如果能實(shí)現(xiàn)的話，他說(shuō)，這可能會(huì)幫助他們克服改變?cè)邢到y(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　英國(guó)National Trust首席信息官Sarah Flannigan

　　英國(guó)National Trust是一家慈善機(jī)構(gòu)。作為全英國(guó)第二大土地所有者，該機(jī)構(gòu)擁有和管理著英國(guó)最重要的房地產(chǎn)和英國(guó)三分之一的海岸線。2014年，概機(jī)構(gòu)的500多處房產(chǎn)及2000萬(wàn)處戶外經(jīng)典景點(diǎn)共計(jì)招待了超過(guò)2000萬(wàn)的付費(fèi)訪客。

　　該機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)額已達(dá)4.7億英鎊，擁有420萬(wàn)名成員，5000名工作人員和67000名志愿者。

　　Flannigan已經(jīng)擔(dān)任National Trust的CIO五年了，目前正主要負(fù)責(zé)運(yùn)行一個(gè)大型的改造項(xiàng)目，稱(chēng)為系統(tǒng)簡(jiǎn)化方案(SSP)，因此，毫不夸張地說(shuō)她目前的挑戰(zhàn)就是要降低復(fù)雜性。該項(xiàng)目將持續(xù)三年。“整個(gè)過(guò)程的巨大轉(zhuǎn)變就是降低復(fù)雜程度?！彼f(shuō)。

　　通過(guò)該SSP項(xiàng)目，National Trust計(jì)劃徹底改變他們與客戶或“支持者”的溝通組織方式。這包括將忠誠(chéng)度計(jì)劃及實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的互動(dòng)。Flannigan說(shuō)。這將通過(guò)出售更多的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助概機(jī)構(gòu)增加收入。該計(jì)劃的另一方面，是關(guān)于削減成本。 

　　在介紹其傳統(tǒng)遺留系統(tǒng)時(shí)，F(xiàn)lannigan特別提出了該機(jī)構(gòu)的員工在其網(wǎng)站上所采用的已嚴(yán)重過(guò)時(shí)的“非整合收款機(jī)”。她說(shuō)，這些賬務(wù)不能連接到任何網(wǎng)絡(luò)而該機(jī)構(gòu)只能拼接在紙上的記錄來(lái)計(jì)算總的訪客數(shù)量。

　　她表示，該機(jī)構(gòu)不得不做出更換其電子系統(tǒng)的決定，并改變其已經(jīng)用了15年的金融系統(tǒng)。該系統(tǒng)被Unit4 Agresso所取代，同時(shí)也使得該機(jī)構(gòu)得以實(shí)施現(xiàn)代化的“簡(jiǎn)單的收銀臺(tái)”。

　　“即使該系統(tǒng)能夠支持讓更多的員工享受到簡(jiǎn)單的解決方案，但我們?nèi)匀恍枰泻芎玫慕涌??！盕lannigan說(shuō)。這是由該機(jī)構(gòu)擁有大量不同的業(yè)務(wù)流所決定的。例如，National Trust的一些網(wǎng)站、商店、餐飲店和度假別墅業(yè)務(wù)會(huì)使用該系統(tǒng)，所有這些業(yè)務(wù)流之間都“需要互相溝通”。

　　該項(xiàng)目的另一半將通過(guò)更好地參與和了解會(huì)員和其他客戶以增加銷(xiāo)售。Flannigan說(shuō)，該機(jī)構(gòu)已經(jīng)有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的客戶在以不同的方式使用其服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品，但他們并不準(zhǔn)確了解這些客戶的信息，這樣也就無(wú)法有針對(duì)性的采取適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策。更好地了解關(guān)于那些客戶購(gòu)買(mǎi)了什么產(chǎn)品或服務(wù)的信息，將幫助National Trust更好的達(dá)成與其客戶成員的信任關(guān)系，這也是作為一家會(huì)員組織的終極目標(biāo)。為此，他們需要了解誰(shuí)在何時(shí)何地購(gòu)買(mǎi)什么。但鑒于該機(jī)構(gòu)有不同的業(yè)務(wù)線，而這些各自不同的業(yè)務(wù)線又都用著自己的系統(tǒng)，這是很棘手的。

　　為了克服這個(gè)問(wèn)題，National Trust已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)?！拔覀兊母鳂I(yè)務(wù)線仍然有獨(dú)立的系統(tǒng)，但他們都需要納入到一個(gè)單一視圖?！? Flannigan說(shuō)?！艾F(xiàn)在，我們擁有1300萬(wàn)條客戶記錄，能夠準(zhǔn)確的知道誰(shuí)是誰(shuí)了。”

　　她說(shuō)，現(xiàn)在他們的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可以很容易的進(jìn)行有針對(duì)性的促銷(xiāo)，但這也為IT團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了復(fù)雜性。IT團(tuán)隊(duì)需要使用可視化分析工具Tableau，其處于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之上，并就客戶所正在做的事情提供即時(shí)意見(jiàn)。這使得National Trust能夠瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，了解他們是誰(shuí)和他們的行為。

　　現(xiàn)在，他們對(duì)客戶有了更好的了解，該機(jī)構(gòu)使用Adobe Campaign發(fā)送更有針對(duì)性的內(nèi)容給客戶，而不是一刀切的使用相同消息的電子郵件。這一系統(tǒng)剛剛上線而那些已經(jīng)收到促銷(xiāo)電子郵件的客戶反應(yīng)良好，F(xiàn)lannigan說(shuō)。

　　Clandon公園是National Trust在Surrey擁有的一處地產(chǎn)，最近被燒毀了。該機(jī)構(gòu)希望募集資金以便對(duì)其進(jìn)行重新整修，因此決定發(fā)送電子郵件來(lái)爭(zhēng)取成員客戶的支持。鑒于他們已經(jīng)知道了關(guān)于客戶的相關(guān)偏好信息了，該機(jī)構(gòu)得以有針對(duì)性向成員的發(fā)送籌款的電子郵件。他們能夠在一小時(shí)內(nèi)就完成向相關(guān)目標(biāo)群體的郵件發(fā)送，然后馬上就開(kāi)始受到捐贈(zèng)了?！皟H僅六周前，這項(xiàng)工作還需要至少四人花費(fèi)五周的時(shí)間來(lái)做。” Flannigan說(shuō)。

　　她說(shuō)，您不能在大多數(shù)業(yè)務(wù)中降低復(fù)雜性，但至少可以在某些正確的地方減少?gòu)?fù)雜性?！艾F(xiàn)在，通過(guò)部分的降低IT復(fù)雜性，使得我們員工和客戶的溝通互動(dòng)變得越來(lái)越容易了?！?/p>

　　IT部門(mén)的責(zé)任就是要降低其所支持的業(yè)務(wù)部門(mén)的復(fù)雜性，而IT部門(mén)必須接受在這一過(guò)程中充滿了各種復(fù)雜性的事實(shí)，而CIO們則可以從一定程度上幫助減少這些復(fù)雜性。

    艾銻無(wú)限是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先IT外包服務(wù)商，專(zhuān)業(yè)為企業(yè)提供IT運(yùn)維外包、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)布線、辦公設(shè)備維護(hù)、服務(wù)器維護(hù)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、門(mén)禁監(jiān)控、網(wǎng)站建設(shè)等多項(xiàng)IT外包服務(wù)服務(wù)熱線：400-650-7820 聯(lián)系電話：010-62684652 咨詢QQ：1548853602 地址：北京市海淀區(qū)北京科技會(huì)展2號(hào)樓16D,用心服務(wù)每一天，為企業(yè)的發(fā)展提升更高的效率，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

    更多的IT外包信息盡在艾銻無(wú)限http://www.dyfgwiyq.cn