PC Server/網(wǎng)絡設備維保服務

2013-04-18 16:01 作者：艾銻無限

概述    
針對多品牌臺式電腦（含顯示器）、筆記本電腦、Pc Server、Switch、Router、打印機等IT設備提供原廠商標準保修范圍外的保修服務（簡稱MA——Maintenance Agreement），使企業(yè)客戶的IT設備即使在保修期外出現(xiàn)故障后依然能夠享受便捷的維修服務。例如：對超過保修期的電腦設備繼續(xù)提供保修服務；或者對標準服務中僅提供送修服務的設備提供上門服務。
產(chǎn)品優(yōu)勢
● 省錢：產(chǎn)品線定義的IT設備在出保修期后，故障率會急速升高，維護成本會相應大幅增加。如果您購買了艾銻無限MA產(chǎn)品，每臺設備只需要花少量的費用即可繼續(xù)享受象原廠保修一樣的服務，不必再為每一次硬件故障支付高昂的維修費用，從而有效控制了維護開支，IT支出真正做到可預算可控制。
● 省力：客戶單位如果沒有足夠的專職維護人員，設備出了故障一定會牽扯到相關負責人很大的精力，不但擾亂了客戶的正常工作，而且很有可能長時間無法根本解決問題。選擇艾銻無限MA產(chǎn)品，一個電話，我們就有專業(yè)的服務工程師上門為您服務，為您免除取送設備的舟車之勞；
● 省時間：您是否曾經(jīng)花費了大量的時間在尋找服務商、申請和報銷維修費用、購買備件、取送設備等等這些瑣碎的事務上？購買了艾銻無限MA產(chǎn)品，這些時間統(tǒng)統(tǒng)能夠省去。憑借我們的專業(yè)技術優(yōu)勢，會在最短時間內解決電腦故障，使電腦故障給您工作帶來的影響降至最小。
● 全方位的設備保險方案：如果您選擇了艾銻無限MA產(chǎn)品，就等于提前給您的機器購買了保險，即使機器出了保修期，您依然可以高枕無憂。
（一）遠程技術支持服務
1. 遠程問題處理服務
向客戶方提供關于非故障問題的設備技術咨詢服務，日常運維過程中有關設備功能、規(guī)格、操作、配置等問題進行解答，包括對網(wǎng)絡優(yōu)化方面的咨詢；故障問題處理是指在約定的時間內向為客戶提供問題解決方案。
2. 遠程緊急恢復服務
在緊急情況（如網(wǎng)絡設備在運營期間發(fā)生重大事故（問題））下為幫助客戶方盡快恢復業(yè)務而提供的遠程支持服務。
3. 技術支持信息共享服務
通過網(wǎng)站（http://www.bjitwx.com）向客戶方發(fā)布最新的技術信息、全面的產(chǎn)品售后技術資料和技術案例，共享全球的維護經(jīng)驗，幫助您及時獲取產(chǎn)品信息、掌握最新的維護經(jīng)驗和技能。
網(wǎng)站知識中心的內容包括：產(chǎn)品手冊、技術公告、技術案例、維護經(jīng)驗等。
（二）現(xiàn)場技術支持服務
1. 現(xiàn)場問題處理服務
工程師到客戶方現(xiàn)場進行信息收集、問題分析、故障診斷、問題解決方案實施等問題處理支持服務。
2. 現(xiàn)場緊急恢復服務
接到客戶方的現(xiàn)場緊急恢復服務申請后，在確認現(xiàn)場服務內容和必須的信息后，安排工程師前往客戶現(xiàn)場，分析緊急情況，并采取各種可能的措施向客戶方提供有效的恢復方案，并協(xié)助客戶方盡快將業(yè)務恢復到故障前的狀態(tài)或客戶方可接受的狀態(tài)。同時還會協(xié)助客戶方采取必要的預防措施以防止緊急情況的再次發(fā)生。
3. 設備巡檢服務
檢查客戶方網(wǎng)絡中雙方合同約定的生產(chǎn)設備的數(shù)據(jù)配置、運行狀態(tài)、性能等各項內容（不包含機房環(huán)境、硬件連接等需現(xiàn)場查看的日常例行維護檢查工作），通過檢查和分析網(wǎng)絡設備運行情況，發(fā)現(xiàn)設備可能存在的問題以及潛在的風險，并向客戶提交檢查報告和相關建議。
4. 事件值守支持服務
當客戶方對網(wǎng)絡進行重大操作時應其要求提供支持保障或其他供應商設備事故引起的需要工程師提供配合支持，或者重大節(jié)日的保障值守支持，此服務可以協(xié)助客戶方預防重大故障的發(fā)生，或者在發(fā)生故障時可以立即獲得工程師的支持。
5. 軟件更新實施服務
向客戶方提供合適的軟件補丁（包括缺陷補丁以及基本性能增強補丁）的安裝實施服務，以保障客戶方的網(wǎng)絡加載到合適的補丁，減少故障或降低風險，它包括首節(jié)點安裝和全網(wǎng)實施兩種服務。首節(jié)點安裝只提供軟件補丁在第一個站點的安裝實施，全網(wǎng)實施指提供軟件補丁在所有站點的安裝實施。
（三）軟件更新全網(wǎng)收益
1. 風險最小化
通過技術支持服務，最大限度地減少網(wǎng)絡的中斷時間，降低最終用戶對其投訴的風險，減少客戶經(jīng)濟損失和品牌損失，提升最終用戶對運營商的滿意度。
備件先行服務可以保證客戶及時獲取質量可靠的硬件，降低網(wǎng)絡的風險。
預防性維護服務可以定期對客戶網(wǎng)絡設備的配置、狀態(tài)、性能等進行檢查，發(fā)現(xiàn)存在的問題以及潛在的風險；或者在關鍵時期內提供技術保障，預防事故的發(fā)生。
2. 收益最大化
維保服務不僅能解決客戶網(wǎng)絡中的硬件和軟件故障，減少網(wǎng)絡中斷時間，減少客戶經(jīng)濟損失，而且能改善客戶網(wǎng)絡性能，提高網(wǎng)絡的質量，使客戶專注于最終用戶的需求，增加最終用戶忠誠度和滿意度，減少最終用戶流失，收益最大化。
3. 降低成本
提供滿足客戶需求的不同等級的服務，本地化的服務隊伍能夠讓客戶輕松的獲得支持，從而提升自身的運維效率，降低運維成本。
同時能夠共享當?shù)氐膫浼Y源，在保障網(wǎng)絡備件供應的同時，降低客戶備件庫存，節(jié)省大量設備投資開支和維護成本。