亞馬遜平臺(tái)小商家困局：被迫與亞馬遜爭(zhēng)客源

2013-04-17 18:24 作者：艾銻無(wú)限

    北京時(shí)間6月27日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，成千上萬(wàn)的小商家依靠進(jìn)駐亞馬遜才能接觸到大量客戶，否則客戶們根本不知道這些商家的存在。不過(guò)這些商家有時(shí)也在抱怨，亞馬遜在與他們爭(zhēng)奪客源。

　　根據(jù)一些小商家的說(shuō)法，總部位于西雅圖的零售巨頭正在越來(lái)越多的利用旗下的第三方零售平臺(tái)Marketplace，作為一個(gè)大型實(shí)驗(yàn)室推出新產(chǎn)品，測(cè)試新產(chǎn)品的銷售潛力，甚至是對(duì)價(jià)格進(jìn)行管控。

　　杰夫•彼得森（Jeff Peterson）是體育用品零售商Collectible Supplies的老板。去年夏天他開(kāi)始在亞馬遜網(wǎng)站上出售全美橄欖球聯(lián)盟（NFL）吉祥物的動(dòng)物枕頭。幾個(gè)月以來(lái)，銷售可以說(shuō)是強(qiáng)勁，每天可以賣(mài)出一百多個(gè)枕頭。

　　然后就在去年圣誕節(jié)假期前夕，亞馬遜開(kāi)始在網(wǎng)站上以同樣的價(jià)格出售相同的枕頭。

　　彼得森表示，因?yàn)閬嗰R遜開(kāi)始出售相同的商品，Collectible Supplies的銷售額馬上下滑到每天20個(gè)。他曾嘗試降低售價(jià)，但亞馬遜總是會(huì)隨之調(diào)低價(jià)格，之后他就放棄了，并將枕頭的價(jià)格調(diào)整為廠家指導(dǎo)價(jià)。雖然價(jià)格有波動(dòng)，但亞馬遜最近以12美元免郵費(fèi)的價(jià)格出售巴爾的摩烏鴉隊(duì)的枕頭，而彼得森的售價(jià)是29.99美元。

　　dog.com、garden.com等網(wǎng)站的擁有者Tabcom公司首席運(yùn)營(yíng)官托馬斯•弗朗楚（Thomas Frenchu）表示：“亞馬遜是把雙刃劍。你必須和他們打交道，你必須在他們的網(wǎng)站上出售商品，但你每天還必須竭盡全力與他們展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，小商家進(jìn)駐亞馬遜Marketplace是受到了它每月約8500萬(wàn)獨(dú)立訪客的吸引。根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)comScore的統(tǒng)計(jì)，這個(gè)數(shù)字比eBay多45%，差不多是零售商西爾斯公司的7倍，而這兩家公司也都有自己的第三方交易市場(chǎng)。

　　亞馬遜高管拒絕討論定價(jià)和銷售策略。亞馬遜Marketplace副總裁彼得•法里希（Peter Faricy）表示，亞馬遜的專注點(diǎn)是要讓商家獲得成功，目前公司平臺(tái)上的全球第三方賣(mài)家超過(guò)200萬(wàn)。如果公司能找出熱銷商品，并給予他們建議，公司會(huì)那么做。

　　亞馬遜另一位副總裁湯姆•泰勒（Tom Taylor）在接受采訪時(shí)曾表示，賣(mài)方進(jìn)駐亞馬遜Marketplace，使用了相關(guān)存儲(chǔ)和物流服務(wù)后，銷售額的平均增長(zhǎng)為50%。他將這一切歸咎于低運(yùn)費(fèi)和亞馬遜高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

　　拖鞋制造商O(píng)kabashi Brands電子商務(wù)主管哈迪•歐文（Hadi Irvani）表示，自2010年5月加入亞馬遜Marketplace后，銷售額立刻出現(xiàn)增長(zhǎng)。現(xiàn)在公司每年300萬(wàn)的網(wǎng)上銷售中有10%通過(guò)亞馬遜完成。歐文表示，他將會(huì)使用亞馬遜的”實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目“，幫助每年節(jié)約10萬(wàn)美元的運(yùn)費(fèi)成本。進(jìn)駐亞馬遜改變了公司的業(yè)務(wù)狀況。

　　對(duì)于Marketplace銷售的商品亞馬遜要收取傭金，個(gè)人電腦是6%，手機(jī)和樂(lè)器的傭金高達(dá)15%，大商家的月會(huì)員費(fèi)也要高一些。根據(jù)分析師預(yù)測(cè)，亞馬遜總共481億的年?duì)I收中，Marketplace占到了9-12%。

　　亞馬遜表示，今年第1季度，第三方賣(mài)家的單位產(chǎn)品銷售額同比增長(zhǎng)60%，這樣的銷售代表了亞馬遜總體的39%。

　　然而，一些賣(mài)家表示，他們懷疑亞馬遜使用外部商家那里得來(lái)的銷售數(shù)據(jù)，做出銷售決策，以便為了降低售價(jià)，并讓相關(guān)商品處在搜索的顯著位置。

　　專售男士用品的拉斯維加斯網(wǎng)站CuffCrazy.com每年的銷售額為200萬(wàn)美元。網(wǎng)站總裁布拉德•霍華德（Brad Howard）表示，以前CuffCrazy網(wǎng)站上的商品亞馬遜上是沒(méi)有的，但自從他們進(jìn)駐Marketplace后，亞馬遜也開(kāi)始出售相關(guān)產(chǎn)品了。

　　除了之前的聲明，亞馬遜拒絕對(duì)此做出任何評(píng)論。

　　霍華德表示，亞馬遜最近開(kāi)始出售Rick Steves品牌的旅行袋。他相信這是因?yàn)閬嗰R遜看到了這款產(chǎn)品在Marketplace上的銷售勢(shì)頭。霍華德說(shuō)：”這種事情經(jīng)常發(fā)生，在這之后第三方賣(mài)家?guī)缀蹙蜎](méi)有機(jī)會(huì)和亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)。“

　　賣(mài)家們表示，在給定的搜索中，亞馬遜的商品是以最低價(jià)商品名義出現(xiàn)在價(jià)格排位中，除非它的商品與最低商品的差價(jià)少于1%。霍華德先生估計(jì)，90%的客戶會(huì)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格排位中的商品，而不愿意在亞馬遜網(wǎng)站中做進(jìn)一步搜索。

　　投資銀行Piper Jaffray分析師金恩•明斯特（Gene Munster）表示，亞馬遜愿意對(duì)某些商品進(jìn)行虧本銷售，它的進(jìn)貨量比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都要多，這也能拉低價(jià)格，反過(guò)來(lái)也迫使第三方零售商降低自己商品的價(jià)格。

　　隨著亞馬遜網(wǎng)站上第三賣(mài)家的比重越來(lái)越高，這些問(wèn)題變得越來(lái)越多。明斯特表示，5年內(nèi)第三方賣(mài)家將占到亞馬遜單位銷售總量的55%，2011年這一數(shù)字是36%。

　　一些第三方賣(mài)家已經(jīng)從亞馬遜上撤出。出售嬰兒用品的網(wǎng)站Tottini的聯(lián)合創(chuàng)始人梅麗莎•凡•弗蘭德恩（Melissa Van Flandern）表示，她已經(jīng)厭倦了亞馬遜不停地改變價(jià)格，并已經(jīng)減少了Marketplace上的庫(kù)存量。

　　Tottini的年銷售額為50萬(wàn)美元。弗蘭德恩表示，一開(kāi)始的確很棒。但她指出，亞馬遜緊跟他們其后，也開(kāi)始售賣(mài)一種名為”索菲亞“的長(zhǎng)頸鹿形狀出牙嚼器玩具。Tottini在亞馬遜上售出了無(wú)數(shù)個(gè)”索菲亞“，但現(xiàn)在他們已經(jīng)從亞馬遜上撤下了這款產(chǎn)品。

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