IT外包商家服務(wù)客戶的六個要素

2015-03-30 13:19 作者：小艾

IT外包商的效勞性質(zhì)可謂是一應(yīng)俱全，從殺毒到Ghost體系，從查看打印機(jī)故障到掃除網(wǎng)絡(luò)掉線，簡直無所不及。但最使外包商感到扎手的，即是網(wǎng)絡(luò)疑問了。

通常網(wǎng)絡(luò)疑問都不是單一的疑問，有既有設(shè)備的也有使用方面的多種要素，這即是令I(lǐng)T外包商頭疼的緣由。因此，要管好客戶的網(wǎng)絡(luò)，既需求花費功夫又需求有用的手法。

不過沒關(guān)系，如果可以做到以下幾點，IT外包商做好客戶網(wǎng)絡(luò)的效勞、讓用戶滿足，完全是可以實現(xiàn)的。

1、對網(wǎng)絡(luò)布線要進(jìn)行完全的查看收拾

這是網(wǎng)絡(luò)組建、銜接的根底，首要思考的要點有走線方向、水晶頭壓線、設(shè)備老化、網(wǎng)絡(luò)環(huán)路、二級路由、無線點IP設(shè)置等。做好物理銜接和布線規(guī)范及辦理可以大幅削減網(wǎng)絡(luò)疑問“硬傷”，只需IT外包公司有關(guān)制度和查看到位，這些仍是對比容易做到的。

2、對網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境要心中有數(shù)

做好公司網(wǎng)絡(luò)情況的記載，首要包含網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造，邏輯區(qū)分，行動辦理，網(wǎng)絡(luò)帶寬，重要事務(wù)和重要人員的特別設(shè)定和需求。這樣就形成了對客戶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀的了解，每次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)保護(hù)時都是心中有數(shù)，即便是外包公司技能人員替換，也不會呈現(xiàn)“斷檔”。

在咱們觸摸的IT外包公司中，許多中小外包公司這個方面做得不行，當(dāng)因某種緣由呈現(xiàn)技能人員離任時，有的甚至連路由器暗碼都不知道了，到時候手忙腳亂，實不應(yīng)該呀。

3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的參數(shù)設(shè)置要備份

有記載還不行，為了準(zhǔn)確高效的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息康復(fù)和處理，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備賬號暗碼、配置參數(shù)等進(jìn)行配置文件備份，以便需求時直接導(dǎo)入/導(dǎo)出，及時進(jìn)行。配置文件要隨身攜帶、網(wǎng)絡(luò)備份(郵件、網(wǎng)絡(luò)硬盤等)，這樣就做到了“手中有糧，心中不慌”。

配置文件關(guān)于某些信息紊亂等異常情況進(jìn)行災(zāi)禍康復(fù)作用顯著，搶出了名貴的時間。

4、要了解客戶網(wǎng)絡(luò)改造和信息化開展的計劃和需求

堅持和用戶的聯(lián)絡(luò)交流，關(guān)于用戶新的網(wǎng)絡(luò)安全辦理和使用需求即便了解，合作新設(shè)備的裝置調(diào)試，并進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃調(diào)整，合作施工。了解客戶的新設(shè)備并善用之，為用戶的網(wǎng)絡(luò)改造和信息化開展供給定見主張。

5、慎重引薦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，不能自毀長城

IT外包公司首要是供給網(wǎng)絡(luò)辦理效勞，關(guān)于用戶進(jìn)行設(shè)備引薦必定慎重，效勞即是效勞，不能貪圖小便宜，分明是內(nèi)網(wǎng)疑問致使網(wǎng)絡(luò)掉線、卡，卻讓用戶買個外網(wǎng)硬件防火墻，賺5、600，處理不了掉線，影響了客戶關(guān)系，失掉客戶信賴，因小失大就不劃算了。

6、布置免疫網(wǎng)絡(luò)是客戶滿足的絕技

面臨客戶網(wǎng)絡(luò)IP抵觸疑問、網(wǎng)絡(luò)掉線疑問無計可施，到用戶現(xiàn)場只能是拔網(wǎng)線、斷交流、重做體系，再不行只得胡亂推擋一番。而疑問依舊重復(fù)呈現(xiàn)，公司技能才干被質(zhì)疑，保護(hù)成本大幅添加，無法干了?

做好IT外包，贏得客戶滿足，必須處理當(dāng)時普通網(wǎng)絡(luò)存在的安全隱患，而免疫網(wǎng)絡(luò)基于終端網(wǎng)絡(luò)基因的IP、MAC身份辦理、網(wǎng)卡中間層進(jìn)犯阻攔操控、ARP、DDoS進(jìn)犯阻攔防護(hù)等專門對于內(nèi)網(wǎng)的安全防護(hù)手法極好的處理了以上網(wǎng)絡(luò)疑問。因為免疫網(wǎng)絡(luò)首要操控以太網(wǎng)協(xié)議縫隙和對協(xié)議行動戰(zhàn)略的操控使得對將來網(wǎng)絡(luò)要挾也能起到防護(hù)的作用。而全網(wǎng)電腦的辦理監(jiān)控、圖表統(tǒng)計和日志記載為IT外包公司供給網(wǎng)絡(luò)管理優(yōu)化的有用手法。

辦法到位了，疑問處理了，企業(yè)滿足了，IT外包公司才能非常好的展開效勞事務(wù)，壯大開展。

IT外包商是很有潛力的開展范疇，但必定要轉(zhuǎn)變觀念、與時俱進(jìn)。做客戶的編外網(wǎng)管，是對比低級的效勞形式，在職業(yè)競賽漸趨激烈的情況下，缺少競賽力，做不持久。如果可以以專家參謀的身份，為客戶的信息化進(jìn)程供給協(xié)助，對客戶和外包商都是雙贏的結(jié)局。這就需求外包商一方面結(jié)壯干事、絕不唐塞，另一方面引薦真實處理疑問的IT計劃，做好參謀、贏得信賴。