甲骨文服務云和甲骨文社交云新增重要功能，助企業做出明智商業決策

2015-08-19 14:23 作者：admin 瀏覽量：

　　甲骨文公司主要業務為企業提供廣泛而全面集成的云計算應用和平臺服務。北京時間8月19日，甲骨文宣布在甲骨文服務云和甲骨文社交云中新增重要功能，在協助企業提升客戶體驗的同時，提供更全面的信息，助企業做出明智商業決策。新添加的社交客戶服務功能包含全新的社區自助服務解決方案、增強的社交服務及事件追蹤功能(social service and incident routing)、以及擴展的針對私有數據的社交傾聽與分析能力，從而有效增強企業品牌與社交媒體的互動，并拓寬企業獲取業務洞察的渠道。(北京IT外包)

　　甲骨文服務云最新版本新增社區自助服務功能，通過新型的網絡自助服務方式，將社區功能直接帶入核心的多渠道網絡體驗中。甲骨文服務云現在可支持企業在網絡服務與社區互動之間創造無縫體驗，利用客戶知識完善服務。既可幫助企業簡化用戶操作流程，讓用戶迅速獲取答案，同時有效減少用戶的人工服務請求，實現效率提升。(IT外包)

　　尼爾森一項報告指出，在現今快速發展的移動化時代，超過三分之一的客戶都傾向于通過社交媒體渠道，而不是傳統的電話或電子郵件來獲取品牌信息。隨著新興的社交媒體渠道與傳統渠道之間的區別也日益淡化，想要在范圍越來越廣的平臺創造最佳客戶體驗，無論客戶在哪類社交媒介上(如Twitter, Facebook等)發布需求，客戶服務機構都需要隨時隨地提供正面反饋。涵蓋各渠道的統一現代化客戶體驗可謂企業的一大競爭優勢。(企業IT外包)

　　甲骨文產品開發集團副總裁David Vap指出：“在當今競爭激烈的商業環境中，無論是在公共社交網絡、社區還是頻繁接觸客戶的呼叫中心，了解客戶的聲音對于創造杰出的體驗來說是必不可少的。甲骨文服務云和社交云的升級可協助企業監測、識別和追蹤社交對話，可讓它們快速高效地協助客戶找到答案，從而建立對品牌的忠誠度。”

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