這就是職業(yè)尊嚴(yán)！

2015-06-23 09:02 作者：admin 瀏覽量：

      我常常想，我們是做IT服務(wù)的，怎么也是高科技，但為什么我們的同事，我們的伙伴有的時候在客戶處，受到冷眼，受到嘲諷，受到不公平的待遇，是社會有問題，還是我們自己沒有做好呢，當(dāng)我看完這四種人做事的態(tài)度，我完全明白了，不是社會的問題，不是客戶的問題，歸根揭底還是我們自己沒有做好，所以才會有我們認(rèn)為的那么多不公平。

　　我記得剛創(chuàng)立艾銻無限那會，我們做的第一張名片，背后印著這樣一句話“客戶永遠(yuǎn)是對的，即使是錯了，也是我們做的不夠”。我也不知道為什么那時候會有這樣的態(tài)度，我只是覺得這樣的態(tài)度會讓企業(yè)擁有更多的客戶，所以我們就不斷踐行這套理念和想法。艾銻無限即使在2008年全球金融危機(jī)，所有的客戶都不買設(shè)備了，停止企業(yè)消費(fèi)了，企業(yè)在一分錢收入沒有的情況下，也沒有死掉，2010年后中關(guān)村因電子商務(wù)的沖擊，大部分中小企業(yè)要不倒閉，要不轉(zhuǎn)行，我們?nèi)匀换钪裉欤ヂ?lián)網(wǎng)時代，在唯數(shù)不多的IT服務(wù)企業(yè)里面，我們?nèi)匀粓?jiān)持，并且我們越活越好，我個人覺得，這與我們對待客戶的態(tài)度，我們服務(wù)客戶的使命，我們不斷改變自己的決心有著不可磨滅的關(guān)系。

　　一個企業(yè)，想要活下來，想要發(fā)展，想要成功，一定是客戶第一，以幫助客戶越來越好的使命，才能真正讓自己越來越好。

　　做為企業(yè)的員工，我們自己，也是這樣，只有我們真正用心的時候，我們才能知道怎樣為客戶服務(wù)好，怎樣能為他們多做一點(diǎn)，怎樣在他人不滿意的時候改變自己，從而不斷提升，不斷突破，不斷蛻變，最終實(shí)現(xiàn)艾銻百年夢想，讓每一位IT服務(wù)者都能有尊嚴(yán)的去為他人服務(wù)，都能獲得他人認(rèn)可的價值。

　　分享四個小故事：

　　1、十年來用同一個保姆。前幾天她第一次跟我請假一周。回家之后我發(fā)現(xiàn)她給廚房的垃圾桶認(rèn)真的套上了七層垃圾袋。

　　我認(rèn)為，這就是職業(yè)尊嚴(yán)。

　　2、去年到青海湖旅行，包車認(rèn)識一個司機(jī)。只有小學(xué)文化程度，但是每天筆挺的西裝襯衫，永遠(yuǎn)提前十分鐘到門口等，車子每天擦座套每天換，車上免費(fèi)準(zhǔn)備垃圾桶礦泉水濕紙巾和睡覺蓋的薄毯。自帶單反相機(jī)一臺，默默拍下客人觀景時的背影或遠(yuǎn)景，分別時送給客人。

　　我認(rèn)為，這就是職業(yè)尊嚴(yán)。

　　3、做家具認(rèn)識一個木匠。生意很大，手工極慢，對于我所想出來的所有省事兒提速的主意都嗤之以鼻。雖然我訂的兩件東西并不貴重，就相當(dāng)于“不帶鉆石的素圈兒戒指”，但是量尺寸時他親自來，為的是要“看看你家的壁紙究竟啥顏色，用這個木料行不行”，送貨時他也親自帶著徒弟來，生怕安放的不合適，連我放的位置不合他意都焦慮的要命，撫摸著光滑的木頭滿眼愛意。

　　我認(rèn)為，這就是職業(yè)尊嚴(yán)。

　　4、在網(wǎng)球俱樂部學(xué)球時認(rèn)識一個網(wǎng)球教練。收費(fèi)比其他教練稍貴，但是從來不占用學(xué)員的時間接打電話、喝水抽煙上廁所，也從不向?qū)W員推銷會員卡、球拍器材，但客人如果有問題咨詢，他有總能給出最專業(yè)詳盡的解答。他的理由是：第一，我是教練，不是會籍顧問，也不是銷售店員。第二，學(xué)員花錢報名來學(xué)習(xí)網(wǎng)球，充分利用場上時間來實(shí)現(xiàn)學(xué)員技術(shù)水平的最大化提高是教練員的職業(yè)道德。

　　我認(rèn)為，這就是職業(yè)尊嚴(yán)。

　　這些人身上有一種引而不發(fā)，然則綿綿不絕的力量。職業(yè)尊嚴(yán)在今天儼然已經(jīng)成為一種稀缺資源。我常常為很多“社會精英”級的人物工作。但是，即使在這個人群中，“端起碗來吃肉放下筷子罵娘”者有之、“常在河邊走主動去濕鞋”者亦有之。可見，職業(yè)尊嚴(yán)跟教育程度、社會地位甚至眼界都沒有必然聯(lián)系。

　　我深深地迷戀每一個人全情投入于自己手藝時的樣子，無關(guān)這手藝是寫代碼還是掃大街。不為任何人，自己就是最大的理由，不茍且、不應(yīng)付、不模糊，把自己正在做的事情當(dāng)做與世界呼吸吐納的接口。

　　這，就是尊嚴(yán)的來處　　

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