艾銻無限-夢想創(chuàng)造人生

2016-07-20 14:04 作者：admin 瀏覽量：

　　有三個蓋房子的，每人蓋一間房。

　　第一個邊蓋邊罵：“媽的，老子累得滿頭大汗卻讓別人來住，我憑什么認(rèn)真?”于是胡亂地蓋，把亂糟糟的牢騷也砌了進去，硬是把房蓋成了一個地道的墳?zāi)埂?/p>

　　第二個默默地干著，砌墻的時候，也把自已的責(zé)任心小心翼翼地砌了進去，那間房蓋得挺結(jié)實。

　　第三個的心情則極像一首明亮的詩，他一邊揮汗如雨地砌著墻，一邊想：“等這里住上了人，房前種了花草，屋后垂著綠陰，那該多美!”于是越干越有勁，那間房不僅蓋得結(jié)實無比，而且蓋得美不勝收---他把自已金燦燦的幸福感全砌進去了。

　　至于結(jié)果---才過了三年，第一間房就被列為“危房”，拆了。第二間房挺結(jié)實，住在里頭的人也挺安全。再看第三間，屋后結(jié)滿了金燦燦的果實。屋里不時傳出孩子們的笑聲，高墻上還爬滿了美麗的花枝，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看吧，就像一個籠罩在花叢中的美麗的童話。

　　再打聽，才知道，第一個人未老先衰，早就什么也干不動了，第二個則身子骨硬朗，仍然干著老本行，第三個呢?因為深刻理解創(chuàng)造的意義，早已成為名揚天下的建筑大師了!

　　人生就好比蓋房子，三個不同的人代表三個不同的成長階段，或者說三個不同的境界。為別人蓋與為自已蓋會產(chǎn)生兩種不同的結(jié)果，就因為蓋房子的心態(tài)不同，三個人生也截然迥異。

　　看了上面這個故事，我在想如果我們艾銻無限只能修電腦，或者只想到給客戶修電腦，那我們只能是修電腦的價值，如果我們給到客戶是一套系統(tǒng)的解決方案，根據(jù)企業(yè)的不同發(fā)展階段幫助企業(yè)解決不同類型的問題，那價值可能就能翻倍或翻幾倍。如果我們還能為客戶提供如何可以讓他們的品牌壯大，如何可以更好的盈利，如何可以讓他們做的事更有意義和價值，那我們的價值可能是幾十倍或幾百倍。

　　星巴克的一個杯子在路邊小攤銷售，大部分人去買可能只想到它能喝水的功能，所以在貴也只有幾十元錢，而放在每家星巴克店里，卻能賣上幾百元，甚至上千元。

　　為什么一個普通的杯子在不同的地方卻賣出不一樣的價格呢，首先是品牌，在星巴克這個杯子傳遞的是一種文化，其次是購買的場景不同，讓你的購物體驗也會不一樣，你可以不用彎下腰，聞著濃郁的咖啡香味，伴著優(yōu)美的音樂，隨著愉悅的心情去選擇，也許那時你缺的不是一個喝水的杯子，而是一個伴兒，這是一件多美妙的感覺。最后是星巴克的品質(zhì)，這里的品質(zhì)不只是指材質(zhì)，還有造型、創(chuàng)意和細(xì)節(jié)，讓你在其它地方?jīng)]有選擇的可比性，所以價格也沒有辦法和其它地方的相提并論，這就是差異化競爭，做自己企業(yè)的唯一，讓價值最大限度的釋放。

　　那回過頭來，我們看一看艾銻無限的IT服務(wù)，如何可以值更高的價格，讓客戶因價值而選擇。對于艾銻無限，服務(wù)中小企業(yè)這個市場，雖然不是一個特別響亮的品牌，但因為十年的沉淀，非常清晰的知道中小企業(yè)要什么，如何可以幫到他們，并且2014、2015連續(xù)兩年獲得中小企業(yè)IT外包服務(wù)最佳服務(wù)商獎。

　　在全中國，工程師戴著艾銻無限的工牌，最遠(yuǎn)服務(wù)過中國最東北黑龍江的一個小鎮(zhèn)，最西邊的新疆，最南邊的廣東深圳，算下來大大小小的省市自治區(qū)也有上百個，在服務(wù)中小企業(yè)這個領(lǐng)域我相信我們還是非常有影響力的，在過去兩年里我們簽約及合作了400多家客戶，這樣的客戶增長速度在中國的中小企業(yè)是很少見的，但這都是歷史，歷史只是某個時期的產(chǎn)物，而未來卻是今天鑄造的，也是每個當(dāng)下匯集的，要創(chuàng)造一個更大的平臺給客戶、給自己，就需要在這個平臺上把平凡的事做到非凡，把復(fù)雜的事做到簡單，把簡單的事做到極致。

　　可能有的伙伴會說，我們的服務(wù)并不是最好的，這一點我非常認(rèn)同，也接受這個事實，一家快速成長的企業(yè)不出問題才是最大的問題，當(dāng)出了問題，有了不滿意，我們才知道客戶真正要的是什么，這才是我們最大的機會，因為只有這樣我們才知道如何改進自己，如何變革自己，如何創(chuàng)新自己，從而站在一個更高的維度去看這些問題，找到這些問題背后的機會，來提升整個服務(wù)品質(zhì)，讓客戶體驗到中國最好的服務(wù)。當(dāng)然我們也需要思考，這個“好”如何定義，如果客戶提供100元，我們做到1000元的服務(wù)價值，是不是客戶就一定會滿意呢?那如果客戶滿意了，我們自己是否也會滿意呢?我們是否能有更多的盈余去回饋我們一線服務(wù)的工程師，讓他們可以持續(xù)提供如此“好”的服務(wù)呢?如果不能，我們又要如何做呢?是不是我們的營銷人員、我們的所有服務(wù)人員都要有一種共贏的服務(wù)意識，普世的商業(yè)本質(zhì)是讓企業(yè)能盈利，能持續(xù)的發(fā)展，能為客戶提供更好的服務(wù)或產(chǎn)品，那我們在與客戶清晰服務(wù)范圍，服務(wù)價格，服務(wù)內(nèi)容時就要知道，艾銻服務(wù)是有價值的，不是為了能與客戶合作什么條件都答應(yīng)，什么要求都同意，什么意見都采納，永遠(yuǎn)謹(jǐn)記我們才是這個行業(yè)的專業(yè)人士，我們需要做的是幫助客戶創(chuàng)造價值，如果有些事已經(jīng)妨礙我們與客戶建立聯(lián)接，建立深度關(guān)系時，也許說“不”，才是我們最好的選擇。真正的雙贏是一種平衡，就像星巴克杯子能賣上幾百元、上千元，這樣的價格就需要給到客戶超預(yù)期的服務(wù)體驗。

　　我們經(jīng)常說提供“三心服務(wù)”，如果用嘴說我相信全中國的服務(wù)商都會說自己的服務(wù)是“三心服務(wù)”，甚至還有的說是五星、六星的服務(wù)，那我們到底比其它家不同在什么地方呢?

　　首先、“三心”是我們“艾銻服務(wù)心”的演化，那“艾銻服務(wù)心”的本質(zhì)其實就是為了讓每一位艾銻人都成為一個有愛、付出、喜悅的人，可以去傳遞這份愛，讓服務(wù)感覺到溫暖，讓服務(wù)感受到情義，讓服務(wù)可以觸及到被服務(wù)者的心，那我們又是如何把這個國家商標(biāo)局認(rèn)證的“艾銻服務(wù)心”用好呢?因此產(chǎn)生了三心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，從每一位走進艾銻無限的伙伴開始，我們就去影響他，先用心活出來，在用心去服務(wù)身邊內(nèi)部的伙伴及外部客戶，讓自己在服務(wù)人時可以真正體驗到誠心、細(xì)心、貼心三心的魅力，不僅讓客戶感受到“三心服務(wù)”的價值，最重要的是我們自己在服務(wù)的時候也能感覺到舒服。

　　其次、我們透過流程把大家遺忘很久的心一步一步去喚醒，當(dāng)然很多人可能還沒有這種感覺，因為可能會覺得這是在服務(wù)他人，這是在為企業(yè)工作，這是在為主管完成任務(wù)，而事事恰恰相反，世界是一面鏡子，我們?nèi)绾螌τ龅降娜耍龅降氖拢龅降那闆r，這些人，這些事，這些情況就會如何對待我們，我們認(rèn)為的錯誤都是自己內(nèi)在記憶的重現(xiàn)，當(dāng)下所有對待他人和事物的感受都是我們內(nèi)在如何在看待自己。如果我們內(nèi)在是一朵蓮花，你看到的世界就是蓮花，如果我們內(nèi)在是一陀巴巴，我們看到的世界都會像巴巴。

　　我堅信無論是誰，無論他錢多還是錢少，無論地位是高還是低，他都會期望自己是開心喜悅的，并且能真正在這個既有約束又有制度的世界里可以自由的活在當(dāng)下。

　　艾銻無限看起來是做IT服務(wù)，為客戶維護IT設(shè)備，但艾銻無限真正想要傳遞的是一種工作方式，成為愛的源頭，活出自我，可以喜悅自己當(dāng)下的每一刻。這就是艾銻無限與其它企業(yè)真正不一樣的地方，當(dāng)然，我們離這個高度可能還有一段距離，也許這段距離有一座山那么高，但這并沒有阻礙我們登上這座山峰的決心，因為當(dāng)我們上了山頂，就能看到別人看不到的風(fēng)景，感受到別人感受不到的心情，體驗到別人體驗不到的人生。

　　生命只有一次，如果大家愿意，我愿與大家彼肩前行，讓生命的蓮花自然的綻放，讓我們一起活出生命本來的意義和價值。