艾銻知識(shí) | 數(shù)據(jù)中心維護(hù)外包指南

2020-03-07 20:43 作者：艾銻無(wú)限 瀏覽量：

   
 
我在上學(xué)的時(shí)候就看過(guò)這樣一個(gè)故事,是說(shuō)豐田汽車(chē)公司生產(chǎn)線(xiàn)發(fā)生了事故,他的管理者透過(guò)提問(wèn)的方式找到了這次事故的根本原因,那時(shí)候自己還不是教練,只是覺(jué)得這個(gè)管理者很厲害,可以透過(guò)提問(wèn)就能找到問(wèn)題的本源,以后如果自己走上了工作崗位也要向他學(xué)習(xí).
 
但后來(lái)創(chuàng)業(yè),經(jīng)歷的事越來(lái)越多,發(fā)現(xiàn)這種追問(wèn)方式有時(shí)有效,有時(shí)也是沒(méi)有效的,有效的是能解決當(dāng)下的問(wèn)題,無(wú)效的是問(wèn)題還會(huì)經(jīng)常重復(fù)性發(fā)生.當(dāng)時(shí)并沒(méi)有領(lǐng)悟到問(wèn)題的根源是什么,只是覺(jué)得可能自己的能力有限,后來(lái)學(xué)習(xí)了教練,開(kāi)始給企業(yè)高管和CEO做教練時(shí),逐漸發(fā)現(xiàn)這樣的提問(wèn)為什么只能解決當(dāng)下發(fā)生的問(wèn)題,原因是管理者的焦點(diǎn)只放在這件事情的本身,而沒(méi)有真正關(guān)注到人,人是一切問(wèn)題的根源.

   
 
讓我們來(lái)看一下關(guān)注事的提問(wèn)和關(guān)注人的提問(wèn)兩個(gè)版本到底有什么不同:
 
關(guān)注事的版本:
 
豐田汽車(chē)公司前副社長(zhǎng)大野耐一，用5Why法追問(wèn)生產(chǎn)線(xiàn)停機(jī)原因的案例最為典型。
 
一次，大野耐一發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線(xiàn)上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，工人修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。他忍不住問(wèn)工人：
 
一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了?”
答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。”
 
二問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢?”
答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。”
 
三問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠?”
答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。”
 
四問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)?”
答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”
 
五問(wèn)：“為什么磨損了呢?”
再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。噢……我們這就去安裝。”
 
經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”, 工人找到問(wèn)題的真正原因和解決方法。
 
關(guān)注人的版本:
 
一問(wèn)：“發(fā)生了什么?”
答：“我們的機(jī)器修過(guò)了好多次都沒(méi)有解決問(wèn)題,也不知道怎么了.”
 
二問(wèn)：“如果你經(jīng)常生病,也經(jīng)常去醫(yī)院,但總還是生病,你會(huì)如何思考?”
答：“我可能會(huì)想是不是這家醫(yī)院有問(wèn)題,或者這個(gè)醫(yī)生不行,但每次來(lái)的時(shí)候他都能給冶好,隔幾天又發(fā)生了狀況,這會(huì)讓我想想進(jìn)入我身體的食物、水、空氣、還有我居住的環(huán)境等是否有問(wèn)題,從醫(yī)院和自身兩個(gè)方面入手來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題吧.”
 
三問(wèn)：“非常好的思考方式,這樣的思考如果放在這臺(tái)機(jī)器上,你會(huì)有什么發(fā)現(xiàn)?”
答：“我覺(jué)得也可以從兩個(gè)方面入手,一方面是否我們的修理能力有問(wèn)題,我們可以找其他師傅來(lái)試試,還有一方面,不一定是我們能力問(wèn)題,有可能是這臺(tái)機(jī)器與其它設(shè)備連接原因,可以檢查一下和這臺(tái)設(shè)備有關(guān)的所有方面,看是否能找到根本的原因.”
 
四問(wèn)：“你這樣思考的好處是什么?”
答：“這樣思考就能讓我看清整個(gè)問(wèn)題系統(tǒng)的原因,而不是緊盯在這個(gè)問(wèn)題上,還能讓我打開(kāi)更多的思路,這樣下次遇到類(lèi)似問(wèn)題的時(shí)候,我就能立刻找到問(wèn)題的本質(zhì),而不是在同一個(gè)問(wèn)題上不斷重復(fù)處理浪費(fèi)時(shí)間.
 
五問(wèn)：“還有什么呢?”
答：“這對(duì)我自身的能力也是極大的提高,也會(huì)讓我從一個(gè)修理工的思維變成一個(gè)管理工程師的思維,在未來(lái)我相信自己也能成為一名團(tuán)隊(duì)的管理人員.”
 
六問(wèn)：“好的非常棒,那你覺(jué)得這件事你什么時(shí)間能處理完呢?”
答：“立刻,馬上來(lái)系統(tǒng)全面的檢查,我相信一會(huì)就能找到根本原因,徹底的解決這個(gè)問(wèn)題.”
 
七問(wèn)：“好的,透過(guò)這次談話(huà),你最大的學(xué)習(xí)是什么?”
答：“我體驗(yàn)到自己內(nèi)在是有智慧的,這讓我很驚訝,你并沒(méi)有告訴我怎么做,卻啟發(fā)了我的思維,讓我看見(jiàn)自己是有能力解決一切的問(wèn)題,只是以前給了自己太多的限制,在修不好的時(shí)候,內(nèi)心里就已經(jīng)下了決定,這個(gè)機(jī)器就是壞的,就是有問(wèn)題的,怎么修都不會(huì)修好的,基于結(jié)果我證明自己是對(duì)的,但如果我能像您啟發(fā)我的那樣,去想我要什么,去突破內(nèi)在的限制,去打開(kāi)自己的思維,去看見(jiàn)自己想要的未來(lái),我相信,這對(duì)于我一生的成長(zhǎng)都是至關(guān)重要的,謝謝您.”
 
八問(wèn)：“好的,加油,期待你成長(zhǎng)過(guò)程中的好消息.”
   
?透過(guò)上面的案例我們發(fā)現(xiàn),關(guān)注人的提問(wèn),焦點(diǎn)始終放在這個(gè)人身上,這個(gè)人要什么,怎樣幫助他去獲得自己想要的,當(dāng)他發(fā)生改變的時(shí)候,他的世界也就變了,他世界里遇到的問(wèn)題也都不是問(wèn)題了,我相信下次這個(gè)人在遇到類(lèi)似這些問(wèn)題時(shí),他就會(huì)啟動(dòng)自主的思考,從而一一化解.
 
關(guān)注事的提問(wèn)者只能算是個(gè)管理者,這個(gè)管理者只是運(yùn)用了提問(wèn)的技巧,機(jī)械式的解決了當(dāng)下遇到的問(wèn)題.而關(guān)注人的提問(wèn),才是真正的教練,因?yàn)樗幢亓私鈾C(jī)器的原理,但他了解人,并啟動(dòng)了人的生命力,他知道人產(chǎn)生問(wèn)題最大的根源是自我設(shè)限,所以很多時(shí)候我們的困難和挑戰(zhàn),不是沒(méi)有能力去實(shí)現(xiàn),而是沒(méi)有打開(kāi)自己的能量,讓自己的能力釋放出來(lái),才會(huì)讓我們陷入混沌和迷茫,我們的思維和內(nèi)心的能量一旦打開(kāi),每個(gè)人都將無(wú)所不能.
 
無(wú)論是在生活中,還是在企業(yè)中,我們遇到的每個(gè)人都是創(chuàng)造力的天才,但很多時(shí)候就像掉進(jìn)了泥潭中,有力卻無(wú)計(jì)可施,如果是這樣,記得找一位愿意關(guān)注你,關(guān)注你內(nèi)在發(fā)生了什么,關(guān)注你想要成為一個(gè)什么樣的人,關(guān)注你渴望的是什么,關(guān)注你內(nèi)心真正的想法的人,也許這個(gè)人就能幫你從泥潭中走出來(lái),還能陪你一起箭步如飛的前行.
 
你的生命中有這樣的人嗎?

艾銻知識(shí) |數(shù)據(jù)中心維護(hù)外包指南

維護(hù)對(duì)于確保關(guān)鍵任務(wù)數(shù)據(jù)中心的可靠性至關(guān)重要，但是任何在帶電設(shè)備上進(jìn)行的工作都可能使數(shù)據(jù)中心工作人員面臨風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)營(yíng)商可以將某些硬件維護(hù)工作交給內(nèi)部工作人員，并將容易導(dǎo)致?lián)p壞的更復(fù)雜的系統(tǒng)和設(shè)施的維護(hù)工作交給第三方服務(wù)提供商，以避免代價(jià)高昂的錯(cuò)誤操作或意外的停機(jī)時(shí)間。

專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)中心維護(hù)人員知道如何使維護(hù)的硬件設(shè)備正常運(yùn)行，并關(guān)閉不必要的設(shè)備而不會(huì)發(fā)生意外。內(nèi)部工作人員可能同樣十分謹(jǐn)慎，但是開(kāi)展這些任務(wù)或維護(hù)組件可能超出他們的常規(guī)工作或?qū)I(yè)知識(shí)范圍。

并不是每個(gè)數(shù)據(jù)中心都是相同的，數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商也不一定總是擁有足夠或經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員。為了確保每次都獲得更好的維護(hù)，需要編寫(xiě)書(shū)面清單以供技術(shù)人員遵循和審核任何服務(wù)提供商的文檔。在采用第三方維護(hù)服務(wù)之前，還需要仔細(xì)檢查所有認(rèn)證要求。

保持?jǐn)?shù)據(jù)中心冷卻

機(jī)房空調(diào)是一種容易出故障的機(jī)械設(shè)備，因此需要定期維護(hù)。對(duì)于內(nèi)部工作人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)該例行更換過(guò)濾器，維護(hù)冷水機(jī)組、冷卻塔、節(jié)能器或干式冷卻器。

數(shù)據(jù)中心的空氣調(diào)節(jié)器(CRAC)和空氣處理器(CRAH)被歸類(lèi)為精密空調(diào)。數(shù)據(jù)中心設(shè)施人員可以檢查皮帶運(yùn)行和制冷劑的液位，而空調(diào)制造商的認(rèn)證服務(wù)人員將這些部件作為其數(shù)據(jù)中心維護(hù)例行程序的一部分。

現(xiàn)代設(shè)備都具有傳感器，可提供讀數(shù)，供技術(shù)人員分析以檢測(cè)即將發(fā)生的故障。很小的軸振動(dòng)可能是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，但未經(jīng)訓(xùn)練的工作人員可能不會(huì)重視。

數(shù)據(jù)中心的冷卻系統(tǒng)如今越來(lái)越復(fù)雜，有的還包括直接驅(qū)動(dòng)風(fēng)扇和帶有可自動(dòng)調(diào)節(jié)容量的變頻驅(qū)動(dòng)器的壓縮機(jī)。另外，計(jì)算機(jī)房空氣調(diào)節(jié)器(CRAC)和計(jì)算機(jī)房空氣處理器(CRAH部署在數(shù)據(jù)中心，或者冷卻器頂置，或者并排放置。

液體冷卻變得越來(lái)越普遍，還有的采用了后門(mén)熱交換器甚至液體直接冷卻處理器技術(shù)。集成控制系統(tǒng)可以將這些組件整合在一起，并要求技術(shù)人員定期監(jiān)護(hù)，這為數(shù)據(jù)中心維護(hù)工作帶來(lái)了更多的工作量和風(fēng)險(xiǎn)。

電源和電氣系統(tǒng)的處理

為了檢測(cè)設(shè)備是否過(guò)熱，專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)該每年對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行紅外掃描。這需要打開(kāi)帶電設(shè)備并對(duì)其進(jìn)行操作，因此技術(shù)人員必須穿上防護(hù)服以防止?jié)撛诘幕￠W。完成這些工作需要工作人員具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，才能不會(huì)造成傷害。

數(shù)據(jù)中心的電源系統(tǒng)普遍采用UPS電源，而當(dāng)電源發(fā)生故障時(shí)，一些電池很可能會(huì)失效。維護(hù)和更換電池需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施，因?yàn)槿绻姵亻_(kāi)放式端子發(fā)生短路會(huì)對(duì)工作人員造成人身傷害。

UPS電池有幾種主要的電池類(lèi)型：閥控式鉛酸電池是最常見(jiàn)的類(lèi)型，但通常只能使用三到五年。鋰離子電池是最新的類(lèi)型，并且使用壽命可能會(huì)更長(zhǎng)，但是在材料性能和安全方面還存在一些問(wèn)題，有些數(shù)據(jù)中心其禁止在建筑物內(nèi)使用鋰離子電池。傳統(tǒng)鉛酸蓄電池可以使用25年，但需要進(jìn)行特殊的房間設(shè)置并需要定期檢查酸液液位。

數(shù)據(jù)中心工作人員需要對(duì)電池采用監(jiān)控措施。某些UPS電源具有內(nèi)置儀表，并提供附加硬件選件。

飛輪UPS非常可靠，但在10年的使用時(shí)間內(nèi)需要更換軸承。而其電動(dòng)發(fā)電機(jī)組和備用發(fā)電機(jī)是機(jī)械設(shè)備，需要常規(guī)維護(hù)。

即使工作人員不愿意中斷市電查看UPS電源能否正常工作，也應(yīng)在實(shí)際負(fù)載條件下測(cè)試UPS。專(zhuān)業(yè)人員會(huì)采用模擬負(fù)載來(lái)模擬數(shù)據(jù)中心設(shè)備，因此可以查看UPS電源是否可以支持實(shí)時(shí)負(fù)載或必須更換。

作為備用電源的柴油發(fā)電機(jī)中的自動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)需要定期維護(hù)，但由于可能沒(méi)有安裝旁路開(kāi)關(guān)，因此很少對(duì)其進(jìn)行處理。如果沒(méi)有旁路開(kāi)關(guān)，就無(wú)法在不轉(zhuǎn)移有載負(fù)載的情況下測(cè)試自動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)，因此它可能是電源供應(yīng)鏈中最脆弱的一部分。數(shù)據(jù)中心采用紅外掃描進(jìn)行檢測(cè)時(shí)需要檢測(cè)這一組件。

維持消防設(shè)施

火災(zāi)探測(cè)和滅火系統(tǒng)在維修時(shí)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，因此任何維修應(yīng)由經(jīng)認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行。無(wú)論是基于水還是基于氣體的消防設(shè)備，在數(shù)據(jù)中心維護(hù)期間必須禁用，以防止觸發(fā)警報(bào)或?qū)е抡麄€(gè)數(shù)據(jù)中心關(guān)閉。

維護(hù)人員必須檢查基于氣體消防系統(tǒng)的液位和壓力，必須驗(yàn)證氣體系統(tǒng)的控制系統(tǒng)操作，必須對(duì)所有類(lèi)型的檢測(cè)器進(jìn)行測(cè)試，以確保它們?nèi)匀豢梢哉＿\(yùn)行。另外，必須清除早期煙霧探測(cè)系統(tǒng)吸氣管中的小孔，以清除灰塵和障礙物，這些顆粒有可能激活高度敏感的消防系統(tǒng)。

在控制功能測(cè)試之前，必須先斷開(kāi)緊急斷電開(kāi)關(guān)(操作這個(gè)“紅色按鈕”可以瞬間使整個(gè)數(shù)據(jù)中心電力中斷)。專(zhuān)業(yè)人員必須進(jìn)行關(guān)閉和測(cè)試，因?yàn)樗麄儞碛邪踩珯z查每個(gè)消防系統(tǒng)的證書(shū)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

全面測(cè)試消防系統(tǒng)的唯一方法是實(shí)際操作，這種做法并不現(xiàn)實(shí)。在不實(shí)際啟動(dòng)消防系統(tǒng)的情況下，測(cè)試和維護(hù)必須盡可能接近激活狀態(tài)，而需要專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能。

保持設(shè)施清潔

如果沒(méi)有獲得適當(dāng)?shù)睦鋮s，數(shù)據(jù)中心硬件將會(huì)關(guān)閉以進(jìn)行自我保護(hù)。通常，其原因只是灰塵和顆粒積聚在小型過(guò)濾器和內(nèi)部散熱器上。

無(wú)論工作人員對(duì)清潔設(shè)備、及時(shí)關(guān)門(mén)和設(shè)施多么謹(jǐn)慎，細(xì)小顆粒物仍然可以通過(guò)工作人員融入設(shè)施。而只是擦濕地板并不能保持?jǐn)?shù)據(jù)中心清潔。

專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)中心清潔服務(wù)人員知道如何在高架地板上進(jìn)行清潔而不中斷冷卻，如何清潔服務(wù)器過(guò)濾器而不會(huì)造成停機(jī)，并且采用專(zhuān)用設(shè)備來(lái)清除數(shù)據(jù)中心設(shè)施所有組件上的顆粒。

作為數(shù)據(jù)中心維護(hù)的一部分，大多數(shù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)中心每年都與第三方簽訂專(zhuān)業(yè)清潔合同。即使對(duì)于需要多長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)展一次清理服務(wù)沒(méi)有計(jì)劃，也應(yīng)該每年至少對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行一次清理。