精“服務(wù)”之道，通“技術(shù)”之理

 

 
小的時(shí)候我總在想一件事，一些體育比賽為什么沒(méi)有辦法超越前面的人，為什么大家還要學(xué)習(xí)，還要不停的舉辦比賽，一個(gè)小孩子怎么學(xué)習(xí)也沒(méi)有大人跑的快，跳的高，投的遠(yuǎn)，為什么他們還是不停的練習(xí)，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，我們學(xué)習(xí)的目的不是為了超越他人，而是為了戰(zhàn)勝自己，超越自己，讓自己的潛能達(dá)到最大限度的發(fā)揮，讓自己體驗(yàn)一把全力以赴的人生。
 
這個(gè)問(wèn)題源自我們的企業(yè)，艾銻無(wú)限，做了十多年的企業(yè)，忽然發(fā)現(xiàn)超越自己的企業(yè)有無(wú)數(shù)家，那我怎么做都難以做到這個(gè)世界的第一名，這樣思考下去越做越有壓力，越做越覺(jué)得沒(méi)有什么意思，因?yàn)橐磺卸紩?huì)過(guò)去，即使?fàn)幍玫谝挥帜茉鯓幽兀?br />  
不過(guò)當(dāng)領(lǐng)悟到人生活著的真諦時(shí)，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的價(jià)值與人生完全一樣，這個(gè)世界需要不同的人種，不同的語(yǔ)言，不同的性格，不同的思想，我們才會(huì)覺(jué)得有意義，我們才會(huì)覺(jué)得有無(wú)限探索的機(jī)會(huì)，如果全都一樣，可能沒(méi)有一個(gè)人愿意活好幾十年。在電影《后五百年中》那些透過(guò)DNA的克隆人，每一個(gè)人都一樣，活著唯一的意義就是忙著死去。這樣的人生又有誰(shuí)想要過(guò)呢.


其實(shí)企業(yè)也一樣，這個(gè)世界需要有不同的企業(yè)，需要有個(gè)性的企業(yè)，需要有獨(dú)特領(lǐng)悟的企業(yè)，只有這樣才能讓每一個(gè)不同的人去選擇的時(shí)候有更多的空間和機(jī)會(huì)。才能讓這個(gè)世界五彩繽紛，才能讓所有人活得多姿多彩，才能讓大家覺(jué)得這是一個(gè)無(wú)限可能性的世界。
 
從我們開(kāi)始經(jīng)營(yíng)艾銻無(wú)限的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)原來(lái)服務(wù)他人是件很幸福的事，特別當(dāng)我們?yōu)閯e人解決了他們很久困擾的問(wèn)題，當(dāng)他們看到問(wèn)題已被解決，臉上露出了久違的笑容的時(shí)候，我們心里滿(mǎn)滿(mǎn)的，那是一種無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)的幸福。經(jīng)過(guò)十幾年錘煉，我們?cè)?jīng)在服務(wù)過(guò)程中有過(guò)被誤會(huì)，有過(guò)被不理解，有過(guò)被不認(rèn)同，但每當(dāng)想起那一張張笑臉，我們又重新鼓起勇氣，重拾信心，繼續(xù)前行，因?yàn)槲覀兩钪昴ヒ粍Γ坊ㄏ阕钥嗪畞?lái)的道理.
 

今天每一位艾銻人都知道誠(chéng)心、細(xì)心、貼心三心服務(wù)是艾銻無(wú)限的服務(wù)之道，是經(jīng)的起檢驗(yàn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是5000多家客戶(hù)體驗(yàn)后并極其認(rèn)可的服務(wù)系統(tǒng)，我們認(rèn)為服務(wù)不僅僅是解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，更需要解決客戶(hù)遇到問(wèn)題后著急的心，只要心處理好了，問(wèn)題自然而然也就沒(méi)有了。
 

 
技術(shù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，但好技術(shù)更是門(mén)藝術(shù)，真正的技術(shù)不僅僅是企業(yè)帶來(lái)更高的效率，創(chuàng)造更大的價(jià)值，還能為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造一種全新的生產(chǎn)方式，蒸汽機(jī)取代了農(nóng)耕時(shí)代，讓我們有了工廠和比馬跑的更快拖的更多貨的車(chē)，我們稱(chēng)這次變革為“第一次工業(yè)革命”，100多年后人類(lèi)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展又一次重大飛躍，人們把這次變革叫做“第二次工業(yè)革命”，人類(lèi)由此進(jìn)入“電氣時(shí)代”。這個(gè)時(shí)代產(chǎn)生了汽車(chē)和飛機(jī)，讓我們的速度和效率發(fā)生了天翻地覆的變化.而第三次是科技的革命,并且一直延續(xù)到新千年，讓整個(gè)人類(lèi)進(jìn)入信息時(shí)代。接下來(lái)我們很快就會(huì)發(fā)生“第四次科技革命” ，這次將以技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)整個(gè)世界，而人將在這次革命中并非是主角，當(dāng)“阿法狗”打敗世界圍棋冠軍的時(shí)候，我們可能已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)時(shí)代的來(lái)臨，技術(shù)將不僅僅是技術(shù)，技術(shù)將會(huì)引領(lǐng)人類(lèi)的發(fā)展和變革，用好了就是藝術(shù)，用不好有可能就是一場(chǎng)災(zāi)難.
 

 
所以我們期望透過(guò)技術(shù)服務(wù)，找到服務(wù)人類(lèi)的規(guī)律，而不是取代人類(lèi)，讓更多人失業(yè)，而是讓人類(lèi)因技術(shù)變得更強(qiáng)大.

SMTP概要

　　SMTP（SimpleMailTransferProtocol）即簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議，它是一組用于由源地址到目的地址傳送郵件的規(guī)則，由它來(lái)控制信件的中轉(zhuǎn)方式。SMTP協(xié)議屬于TCP/IP協(xié)議簇，它幫助每臺(tái)計(jì)算機(jī)在發(fā)送或中轉(zhuǎn)信件時(shí)找到下一個(gè)目的地。通過(guò)SMTP協(xié)議所指定的服務(wù)器，就可以把E-mail寄到收信人的服務(wù)器上了，整個(gè)過(guò)程只要幾分鐘。SMTP服務(wù)器則是遵循SMTP協(xié)議的發(fā)送郵件服務(wù)器，用來(lái)發(fā)送或中轉(zhuǎn)發(fā)出的電子郵件。
　　它使用由TCP提供的可靠的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)把郵件消息從發(fā)信人的郵件服務(wù)器傳送到收信人的郵件服務(wù)器。跟大多數(shù)應(yīng)用層協(xié)議一樣，SMTP也存在兩個(gè)端：在發(fā)信人的郵件服務(wù)器上執(zhí)行的客戶(hù)端和在收信人的郵件服務(wù)器上執(zhí)行的服務(wù)器端。SMTP的客戶(hù)端和服務(wù)器端同時(shí)運(yùn)行在每個(gè)郵件服務(wù)器上。當(dāng)一個(gè)郵件服務(wù)器在向其他郵件服務(wù)器發(fā)送郵件消息時(shí)，它是作為SMTP客戶(hù)在運(yùn)行。

　　SMTP工作過(guò)程

　　簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議（SMTP）是一種基于文本的電子郵件傳輸協(xié)議，是在因特網(wǎng)中用于在郵件服務(wù)器之間交換郵件的協(xié)議。SMTP是應(yīng)用層的服務(wù)，可以適應(yīng)于各種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
　　SMTP的命令和響應(yīng)都是基于文本，以命令行為單位，換行符為CR/LF。響應(yīng)信息一般只有一行，由一個(gè)3位數(shù)的代碼開(kāi)始，后面可附上很簡(jiǎn)短的文字說(shuō)明。SMTP要經(jīng)過(guò)建立連接、傳送郵件和釋放連接3個(gè)階段。具體為：
　　（1）建立TCP連接。
　　（2）客戶(hù)端向服務(wù)器發(fā)送HELO命令以標(biāo)識(shí)發(fā)件人自己的身份，然后客戶(hù)端發(fā)送MAIL命令。
　　（3）服務(wù)器端以O(shè)K作為響應(yīng)，表示準(zhǔn)備接收。
　　（4）客戶(hù)端發(fā)送RCPT命令。
　　（5）服務(wù)器端表示是否愿意為收件人接收郵件。
　　（6）協(xié)商結(jié)束，發(fā)送郵件，用命令DATA發(fā)送輸入內(nèi)容。
　　（7）結(jié)束此次發(fā)送，用QUIT命令退出。
　　SMTP服務(wù)器基于DNS中的郵件交換（MX）記錄路由電子郵件。電子郵件系統(tǒng)發(fā)郵件時(shí)是根據(jù)收信人的地址后綴來(lái)定位郵件服務(wù)器的。SMTP通過(guò)用戶(hù)代理程序（UA）完成郵件的編輯、收取和閱讀等功能；通過(guò)郵件傳輸代理程序（MTA）將郵件傳送到目的地。

　　如何獲得SMTP的服務(wù)器地址

　　1、首先輸入郵件服務(wù)器地址。這里使用網(wǎng)易郵箱為例進(jìn)行示范，其他的郵箱服務(wù)都是類(lèi)似的。 　　2、進(jìn)入頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角的“幫助”的鏈接，跳轉(zhuǎn)到幫助界面。 　　3、搜索框輸入關(guān)鍵字。可以在搜索框輸入關(guān)鍵字：比如smtp關(guān)鍵字進(jìn)行搜索。 　　4、查看查詢(xún)結(jié)果，根據(jù)查詢(xún)結(jié)果，找到需要查看的內(nèi)容，比如這次查看smtp協(xié)議相關(guān)的信息，可以點(diǎn)擊smtp相關(guān)的連接。 　　5、進(jìn)入smtp說(shuō)明界面，通過(guò)幫助文檔可以看到我們需要的協(xié)議地址以及端口號(hào)信息。 　　6、第二種方式：通過(guò)官網(wǎng)提供的菜單，定位查詢(xún)到服務(wù)地址及端口 　　7、通過(guò)菜單項(xiàng)快速定位到需要查看的系統(tǒng)內(nèi)容。這就是163服務(wù)器的地址已經(jīng)端口號(hào)。