IT運維的痛點是什么？

2020-06-08 19:46 作者：艾銻無限 瀏覽量：

伴隨著IT在企業(yè)中的作用日益明顯，IT建設和IT運維同時成為了企業(yè)效率的加速器。同時，計算機硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的運維已成為了各行各業(yè)單位，尤其是大型綜合服務系統(tǒng)普遍頭痛的事情。


IT運維之痛1：人工 vs 平臺

人工不是傳統(tǒng)運維的當下過失，是過去的延續(xù)。在早期，運維的很多能力建立在少量的高可用硬件對象之上，平臺化的需求很弱。另外，閉源的軟件生態(tài)，給平臺化的建設增加難度，而這些歷史債務，并不是一下就能丟下的。留給傳統(tǒng)企業(yè)的時間并不是那么充足，開放平臺和業(yè)務的互聯(lián)網化帶來的沖擊是非常大的，時間非常的短。這是一個多維沖擊能力，從思維、技術、能力等多個維度。不過很開心的是，傳統(tǒng)企業(yè)運維人對運維監(jiān)控平臺擁抱非常強烈，從運維自身能力自動化到全流程的持續(xù)交付自動化。我也經過和傳統(tǒng)企業(yè)的IT部門深入廣泛接觸，大家對運維自動化作為突破口非常認可，更愿意以此為原點，單點突破，再全面覆蓋。
 
IT運維之痛2：流程 vs 創(chuàng)新

很多人會告訴我，在傳統(tǒng)企業(yè)中沒辦法，我們必須通過流程來驅動各個組織角色，確保協(xié)同工作。真的如此么？那么在BAT維護那么多產品線，沒有流程怎么做到的？然后真的會混亂不堪么？我和我之前的運維團隊來說，如果你不能保持一個對外的簡單清晰運維界面，那就是我們工作的失職。流程是我們找不到解決方案的時候，添加的累贅！而現(xiàn)在各式各樣的一體化的運維監(jiān)控平臺正式扮演了這樣一個監(jiān)控流程的角色，維持監(jiān)控的有序進行。
 
IT運維之痛3：責任分離 vs 持續(xù)改進

沒有比責任分離更糟糕的事情了。在一個問題產生的時候，大家首先不是想著如何尋求更好的解決方案，而是在找這個問題應該由哪個團隊的責任，責任分離。可以說是過度流程化的結果，流程設計者們很多都在精心設計責任應該由誰來背。當責任被清晰的界定之后，而后的解決方案也只能落到該團隊上了，自然而然，思維就局限了。其實應該換個視角，當業(yè)務的質量出問題了，持續(xù)交付這個鏈條上的所有人都有責任，而基于責任的分析范圍應該更廣泛一些，需要思維上的突破。我們總是怪測試不夠充分，你給到足夠的時間給測試了么？你讓測試早期參與了么？你建立了穩(wěn)定的技術框架，讓自動化測試更好的覆蓋了么？怪運維的環(huán)境部署有問題，你有降低運維部署的復雜度么？怪運維定位問題慢，你有把運維定位故障的復雜度降低么，消除了菜鳥和專家的區(qū)別么？反之亦然~ 系統(tǒng)的IT運維監(jiān)控平臺更好的把出現(xiàn)在問題降低到最少，相應的責任也會分擔的最少。改進責任分離與持續(xù)改進之間的矛盾問題。

IT運維之痛4：組織設計

設計系統(tǒng)的組織，最終產生的設計等同于組織之內、之間的溝通結構。不得不說，傳統(tǒng)的職能式的IT組織架構越來越不能滿足互聯(lián)網化的業(yè)務需要了。基于持續(xù)交付打造的全鏈條整合鏈條打破的就是職能邊界，提供的就是面向產品化的服務能力。如果組織不能給新產品上線和老產品快速迭代提供足夠的能力支撐，那么這個組織一定是冗余設計的。架構組提供的架構能力只能是一個意向參考，沒有真正的落地實現(xiàn)，這個架構組就是冗余的；流程組提供的流程能力是減慢了交付速度，這個流程組就應該去思考是否把流程讓位于更優(yōu)的技術實現(xiàn)。很容易觀察到的一個效果，復雜的組織設計，最終讓設計出來的軟件復雜，導致問題重重，隨后便不斷的增加附加角色，讓軟件的交付過程主次不分。其實附加角色增加的檢查點并不能起到服務改善的作用，“越早發(fā)現(xiàn)缺陷，越早修復成本越低”這個準則需要深刻體會，check機制都是事后的機制，是人肉機制，而自動化的機制必須早期介入。糟糕的情況，組織設計完全面向問題，而非面向用戶。誰能代替用戶來對IT組織的考核？沒有。但我們的方式恰恰相反，認為考核組就可以，針對每個小組，設計了一些指標。說實話考核組離一線現(xiàn)場太遠了，數據的是非判斷準則都很難建立。
 
IT運維之痛5：架構設計

架構設計的問題是一直是核心的技術問題所在。架構設計問題體現(xiàn)在很多方面：

   1、不能建立統(tǒng)一的架構標準

架構師在傳統(tǒng)企業(yè)中是普遍的存在，而架構規(guī)范恰恰不是普遍的存在。很多時候都讓位于業(yè)務的復雜需求，認為技術架構標準可以放低。技術架構標準絕不是架構師的呼聲，應該是產品線的統(tǒng)一技術要求。合理的技術架構，會大大提升后續(xù)的產品推出速度和演進速度。

   2、從代碼依賴到二進制依賴到服務依賴

很多傳統(tǒng)企業(yè)的大型軟件之間采用的還是代碼依賴，當一個組件發(fā)生變化的時候，這個時候需要整個系統(tǒng)的全量更新。久而久之，更新的代碼影響哪些外部系統(tǒng)，都不知道。這是深度耦合，給后續(xù)的測試和運維都帶來了很大的難度。到服務依賴，才能真正的實現(xiàn)架構自治。

   3、沒有統(tǒng)一的開發(fā)框架

開發(fā)框架其實是統(tǒng)一技術標準的最佳手段，是真正的把架構規(guī)范落到了可執(zhí)行層面。傳統(tǒng)企業(yè)的架構組應該在這個點上多思考，統(tǒng)一的開發(fā)框架到底包含哪些？
 
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