IT運(yùn)維 | IT運(yùn)維管理體系建設(shè)

2020-06-24 12:43 作者：艾銻無限 瀏覽量：

如何有效解決IT運(yùn)維所面臨的問題，我們需要借鑒科學(xué)的方法理論和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，來指導(dǎo)我們踐行IT運(yùn)維工作，需要建立一個(gè)健全的的運(yùn)維服務(wù)管理體系。
 
建立IT運(yùn)維體系的優(yōu)勢(shì)：


提升IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量：通過量化運(yùn)維指標(biāo)和監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)過程，信息部門可以持續(xù)提升運(yùn)維質(zhì)量和用戶滿意度。

控制IT運(yùn)維服務(wù)成本：不可預(yù)測(cè)的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁增加，同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低IT運(yùn)維服務(wù)成本，通過使用運(yùn)維管理體系，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到有效控制成本的目的。

強(qiáng)化IT運(yùn)維服務(wù)效能：通過運(yùn)維管理體系實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT運(yùn)維服務(wù)，可以合理地分配和使用IT資源，讓IT運(yùn)維服務(wù)發(fā)揮更大的能效。

降低IT運(yùn)維服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：通過運(yùn)維管理體系實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT運(yùn)維，IT系統(tǒng)將會(huì)更穩(wěn)定、更可靠的運(yùn)行，大大降低業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

建立IT運(yùn)維體系的步驟

       建立IT運(yùn)維管理體系，需要制定完善的運(yùn)維管理制度、使用運(yùn)維監(jiān)控及管理工具、設(shè)立運(yùn)維服務(wù)臺(tái)，通過服務(wù)臺(tái)把制度、工具、人員有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)維管理。
 
1. 信息梳理

       通過梳理，理清信息資產(chǎn)清單、基礎(chǔ)架構(gòu)圖、配置清單、服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別、維護(hù)等級(jí)等。通過以上信息明確服務(wù)對(duì)象、制定服務(wù)制度規(guī)范、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程、配置運(yùn)維人員、配備運(yùn)維工具等。所以信息梳理在IT運(yùn)維體系建設(shè)中雖是最基礎(chǔ)的工作，也是最重要的工作。
 
2. 建立運(yùn)維制度和流程

       為確保運(yùn)維服務(wù)工作正常、有序、高效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，需要根據(jù)管理內(nèi)容和要求制定一系列管理制度，覆蓋各類運(yùn)維對(duì)象，包括從日常運(yùn)維管理以及應(yīng)急處理的各個(gè)方面，并設(shè)計(jì)相關(guān)可執(zhí)行表單，用于日常工作記錄。此外，為保障運(yùn)行維護(hù)體系的高效、協(xié)調(diào)運(yùn)行，應(yīng)依據(jù)管理環(huán)節(jié)、管理內(nèi)容、管理要求制定統(tǒng)一的運(yùn)行維護(hù)工作流程。運(yùn)維流程可以使日常的運(yùn)維工作有序化，職責(zé)角色清晰化，能夠有效地提高解決問題的速度和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，使運(yùn)維部門內(nèi)的相關(guān)支持信息更為暢通、透明、完整，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累和管理，更好地進(jìn)行量化管理和設(shè)定優(yōu)化指標(biāo)，進(jìn)行持續(xù)地服務(wù)改進(jìn)，最終提高整個(gè)運(yùn)維工作的效率和質(zhì)量。
 
3. 建立運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

       信息管理部門根據(jù)其運(yùn)維服務(wù)工作的內(nèi)容和流程確定各項(xiàng)工作中的崗位設(shè)置和職責(zé)分工，并按照相應(yīng)崗位的要求配備所需不同專業(yè)、不同層次的人員，組成專業(yè)分工下高效協(xié)作的運(yùn)維隊(duì)伍。
 
4. 運(yùn)用運(yùn)維工具

       運(yùn)維工具是在IT運(yùn)維管理過程中能夠借助的用來提高服務(wù)質(zhì)量和效率的工具的總稱。為推動(dòng)IT運(yùn)維服務(wù)的系統(tǒng)化和科學(xué)化管理，ITSS對(duì)運(yùn)維工具的管理進(jìn)行了規(guī)范，主要包括監(jiān)控工具和過程管理工具兩大類。

       運(yùn)維監(jiān)控工具使運(yùn)維服務(wù)組織具備完成對(duì)運(yùn)維服務(wù)對(duì)象的數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控的系統(tǒng)化管理能力，以評(píng)估可能導(dǎo)致運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象故障的因素；

       運(yùn)維管理工具使運(yùn)維服務(wù)組織具備對(duì)運(yùn)維服務(wù)過程進(jìn)行系統(tǒng)化管理的能力，包括日常管理、記錄、測(cè)量、監(jiān)督和評(píng)估等，減少認(rèn)為干預(yù)造成的影響，使運(yùn)維服務(wù)由被動(dòng)型向主動(dòng)型發(fā)展。
 
5. 運(yùn)維展示平臺(tái)

       集中展示業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、運(yùn)維管理、硬件監(jiān)控、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控等效果。


 
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